投诉举报工作是工商行政执法机关日常工作的一项重要内容。通过当事人的投诉举报，获取有价值的办案线索，从而能够第一时间发现违法行为，第一时间对违法者进行查处。进而能够有力的维护市场的正常经营秩序，切实有效的保护消费者、经营者的合法权益。投诉举报工作因其具有的这一特点，而为各级领导和广大执法干部所高度重视。大红门工商所结合辖区市场多、经营商户多、投诉举报易发生的监管特点，在日常工作中，高度重视投诉举报工作，组织精干力量，按网格划定责任人，在解决投诉举报的实际工作中，既强调完成的质量，又强调完成的时效性，取得了令人满意的效果。近一段时期，针对手机纠纷、加工合同纠纷增多的实际情况，大红门工商所有侧重的开展投诉举报工作。6月23日，大红门工商所执法干部接到一起加工合同纠纷引起的投诉举报。当事人孔女士称：在履行与丰台区南三环中路70号南曦大厦A座1101室，北京麒麟祥瑞商贸中心签订的加工承揽合同过程中，双方发生纠纷，该公司擅自扣押当事人交纳的押金，拒不退回，要求工商部门予以解决。大红门工商所执法干部，在接到该投诉后，第一时间从双方当事人处了解了事件的始末。在此基础上，对双方动之以情、晓之以理，以认真负责的工作态度，耐心而细致的工作，使得这起投诉得以圆满解决。当事人孔女士，深深的被执法干部负责到底的工作态度、热心细致的工作方式所感动，在纠纷解决之后的6月30日，给大红门工商所送来了“忠于职守、热心为民”的锦旗，表达了自己深深的谢意。这起投诉的解决，是大红门工商所全体执法干部切实落实投诉举报工作的一个缩影，在今后的工作中，我们必将进一步作好投诉举报工作，更加辛勤工作的，以不负辖区群众对我们寄予的厚望，“忠于职守、热心为民”！