丰台区街乡镇政务服务中心延时服务事项清单

　　本报讯（通讯员 袁阳）全面复工复产以来，全区21个街乡镇政务服务中心接待量大幅提升，来厅人数日均量达到2054人次左右，高峰期时单个街道的接待量多达1801人次。为解决群众突出需求，聚焦企业群众关心的“上班没空办，下班没处办”痛点难点问题，落实市区民生实事，区政务服务中心推行“早晚弹性办”“午间不间断”预约服务的基础上，6月1日起，区政务服务中心和21个街乡镇政务服务中心全面推行升级版错峰延时服务，提供“早晚弹性办”、“午间不间断”、“周末不打烊”服务，此外16个街道353个社区服务站提供工作日中午和每周六上午值班值守，工作日17：30-20：00预约服务，下一步将持续完善服务方式，提升服务水平。

　　统一服务模式

　　“早晚弹性办”。法定工作日期间，除国家主管部门另有规定外，政务服务中心在正常对外开放时间的基础上，提供前、后各1小时之内的预约事项错峰办理。

　　“午间不间断”。在法定工作日午休期间，充分发挥综合窗口服务优势，正常接待企业和群众，满足办事群众对全部进驻政务事项的午间办事需求。

　　“周六不打烊”。在周六为办事人提供预约事项的全天办事服务。

　　统一事项清单（右表）

　　结合丰台实际情况，推出《丰台区街道（乡镇）政务服务中心延时服务事项清单》，包括就失业管理、社会保险、医疗保险等类别的33个街乡镇高频事项。

　　创新实施落地

　　快速响应。21个街乡镇利用两周时间全面落实。自5月18日起，王佐镇、东铁匠营街道、长辛店镇、云岗街道、南苑乡、太平桥街道6个街乡镇已陆续提供服务，南苑街道、方庄地区、东高地街道等15个街乡镇将于6月1日起全面推行延时服务。

　　创新增效。东铁匠营街道、马家堡街道大胆创新将“弹性办”升级为“常态办”，即每天10小时不间断提供服务，群众只要在工作时间内都无需预约，到现场即可进行业务办理。右安门街道在早、晚各1小时“弹性办”的基础上，根据预约情况将工作时间各延长半小时。新村街道全面推行周六正常服务制度，居民群众不必再预约就可进行办理。东高地街道、丰台街道在延时服务期间将提供全部进驻业务的办理服务。

　　广泛宣传。为让办事群众快速获得服务体验，各街乡镇通过微信公众号、厅内告示、社区张贴告知等线上线下方式广泛宣传告知，获得办事群众一致好评。