右安门街道工委书记：赵长河

　　全区12345市民热线接诉即办工作推进会结束之后，右安门街道迅速召开领导班子碰头会，梳理2019年上半年接诉即办工作落实情况，查找问题原因、研究解决措施。一是单独制定接诉即办考核办法，二是将市民诉求处置情况列为工委会、主任办公会固定议题，对未处理案卷进行持续督办，三是建立12345市民热线案卷库，针对库中未办结、不满意案卷，相关领导、科室和社区要主动上门征求诉求人的意见建议，了解他们的需求，解决反映的问题，提高居民群众满意度。

　　西罗园街道工委书记：刘海东

　　西罗园街道“四个深入”提升12345市民热线案件解决率和满意率。一是深入分析案件数据，将12345案件进行细化分类，并对解决率和满意率一一统计，查找差距。二是深入研究工作方法，针对重难点案件，研究解决办法，做到精准施策，破解难题。三是深入督导，抽调力量成立专班，督导科室、社区案件办理流程，力争提高案件办理满意率。四是深入群众，发挥“民情图”工作法优势，密切与群众联系，有效回应群众诉求，着力提升群众的幸福感和获得感。

　　马家堡街道工委书记：徐爱华

　　马家堡街道办事处将严格落实“民有所呼、我有所应”工作要求，按照“闻风而动、接诉即办”的标准和区委区政府确定的工作目标，扎实推动群众诉求的快速、高标准解决。全体党员及工作人员将用“一个问题一个问题解决，一个难点一个难点突破”的执着，用心用力用情对待热线接诉工作。同时强化信息化平台大数据分析研判功能,加强和改进群众工作方法，一件一件地办实办好“关键小事”，力求案卷解决率、满意率稳步提升，从而真正做到服务群众。

　　新村街道办事处主任：刘治国

　　新村街道将突出五个“压实”，提高“两率”，打好翻身仗。一是压实领导班子成员责任，主要领导直接调度、督导解决疑难问题；二是压实办理责任，主责办公室、所队和各社区不得退件、不得推诿，首接负责；三是压实沟通环节，跟投诉人的沟通实行“社区负责制”；四是压实应急措施，快速处理无物业老旧小区地下管道堵塞、暴露垃圾、道路坑洼等问题；五是压实吸附作用，在楼门、党员等微信群公布社区书记电话、街道63721234电话，公开反映问题渠道，优先快速处理。

　　南苑街道工委书记：刘立宏

　　南苑街道将围绕群众的痛点焦点难点，化“被动”为“主动”，工作日由工委书记、办事处主任接听群众诉求，其他时间由街道市民诉求处置中心负责，每周调度分析汇总12345市民热线接诉即办和安全感满意度工作。在机关党组织中开展以“办实事、解难题”为主题的党员干部全员大走访、大入户活动，及时发现解决群众长期关切、反映强烈的重难点问题。另外，在社区成立12345安全满意志愿服务队，各社区党委书记任志愿者服务队队长，接到诉求第一时间到达现场解决问题。