本报讯（通讯员 张楚凝 记者 袁阳）发布消费诉求白皮书、推出全市首个《网络消费维权指南》、发布《线上新零售门店合规指引》、6家重点平台共签自律公约……3月13日，丰台区市场监督管理局联合区商务局、区法院举办了一场“干货满满”的“3·15”国际消费者权益日主题活动，以“数字经济促发展，共筑满意新消费”为主题，释放着数字经济时代消费者权益保护新信号。

　　全市首创

　　维权指南成消费者“工具书”

　　在网络消费过程中，消费者一旦出现诉求问题，该如何依法依规与商家协商解决？又怎样通过法律渠道维护自身权益？“我局联合区消费者协会针对最近网络消费痛点、难点问题，通过对诉求的大数据情况归纳分析，推出全市首个《网络消费维权指南》，为消费者提供了一本全面且实操性强的‘维权工具书’。”区市场监督管理局相关负责人介绍道。 

　　据悉，《网络消费维权指南》对线上购物消费者要关注的细节进行了提示，并指出消费者可以按照四个步骤，快速有效地解决线上消费过程中碰到的各类问题。及时与商家沟通，协商解决；协商不能达成一致的，向平台运营方投诉；运营方无法有效解决的，可以通过全国12315平台等政府热线寻求帮助；通过法院起诉等法律途径，维护自身权益。从理性消费理念引导、风险规避技巧到证据留存规范均有详尽指导，它以简单易懂的语言，提供协商投诉、法律维权等实操攻略，助力消费者有效维护自身合法权益。同时，该指南通过提升消费者依法维权能力与市场主体合规经营意识，实现双向规范引导，助力进一步构建安全放心的消费环境。

　　数据治理

　　白皮书精准把脉消费痛点

　　活动现场还发布了《2024年消费诉求白皮书》。白皮书显示，2024年度丰台区市场监督管理局共办理群众和企业反映诉求116801件，同比下降5.5%。消费者诉求主要集中在餐饮、商超、美容美发、教育培训机构、家具建材等行业，突出问题包括预付费退费、食品安全、售后服务及未履行约定等。 

　　区市场监督管理局相关负责人表示：“白皮书的发布标志着丰台区消费领域治理进入‘用数据说话、靠数据决策’的新阶段，为精准回应百姓关切、优化消费环境提供了科学依据。”

　　标准指引

　　即时零售迎来16项合规标准

　　针对盒马鲜生、物美多点、七鲜等即时零售新模式，区市场监督管理局与区商务局联合发布《线上新零售门店合规指引》，明确了资质与证照管理、商品信息透明化、价格与促销合规等16项规范。盒马鲜生（资和信）门店负责人蔡敏告诉记者：“我们将对标合规指引，优化经营流程，争做行业标杆，为消费者提供更加优质、可靠、安全的商品和服务。”这一指引的发布，为新兴消费模式的规范发展奠定了基础。

　　司法护航

　　五大典型案例揭露消费陷阱

　　区法院在活动现场分享了《网络消费安全司法之声》典型案例，涉及直播间购买旅游产品、预付消费办卡充值、老年人保健品消费套路、网购商品货不对板、绕过平台买卖二手车等5起案例，以案释法强化风险警示。这些案例直击消费热点问题，通过生动实例帮助消费者认清陷阱、识别风险。

　　行业自治

　　六大平台签署合规公约

　　活动现场，值得买科技、涂多多、仁和药房网等6家重点平台企业共同签署《丰台区平台企业主体合规自律公约》，承诺严守商家准入审核、杜绝算法歧视、保障数据安全等10项责任。“我们将从合法合规、诚信经营、用户至上、社会责任这四大核心要点出发，切实遵守自律公约。”涂多多平台作为企业代表发言表示。采访中，仁和药房网相关负责人告诉记者：“我们将以身作则践行自律公约，积极宣传自律公约，带动更多同仁共同遵守公约，为行业合规发展和消费者权益保护贡献力量。”

　　科技赋能

　　AI驱动消费服务新实践

　　值得买科技在活动现场分享了深化人工智能在消费全链条应用以提升消费决策效率的实例。值得买科技通过整合全域资源要素，激活消费动能，为数字经济高质量发展注入科技动能，持续助力构建标准健全、体验优质、供给高效的满意新消费环境，充分展现平台企业在新时代消费生态建设中的责任担当。 

　　此次3·15主题活动通过六大亮点举措，全面展现了丰台区在数字经济时代推动消费升级、保护消费者权益的坚定决心和创新实践。未来，丰台区将继续以数字经济发展为引擎，持续优化消费环境，为消费者提供更加安全、便捷、优质的消费体验。