本报讯（通讯员 王嘉琪）社区工作者不仅是辖区内的“百事通”，更是居民群众的“贴心人”。近日，花乡街道康润南里社区工作人员化身居民的“贴心人”，上门帮助高龄老人办理社保认证和失能补贴，成功解决了老人的燃眉之急。 

　　随着老龄化趋势不断加深，小区内部分失能老人面临着“认证难”“申请难”的现实困境。居住在燕保康润家园的秦奶奶，今年85岁，与女儿同住，因中风导致肢体偏瘫，日常行动完全依赖轮椅，生活自理能力严重缺失；其女儿60多岁，电子设备使用障碍，每年一次的社保认证和申请失能老年人护理补贴，成为老人家的心头难事。 

　　近日，社区网格员小姜在例行探访中发现，秦奶奶的社保认证即将到期，并且对于失能补贴政策一无所知，对手机操作和外出办理充满焦虑。看到老人家满脸愁容，社区工作人员立刻采用“上门代办”机制，一次性帮助解决老人社保认证和失能补贴申请两项需求。 

　　“秦奶奶，把您手机给我，我先帮您认证社保。”工作人员小姜熟练地打开手机支付宝京通小程序，细心帮助老人调整坐姿、整理仪容，在光线充足处进行人脸识别。一开始因老人头部控制困难，识别未成功，经过工作人员耐心安抚，多次尝试不同角度，最终成功完成了线上认证。 

　　随后工作人员又打开了民政系统，熟练地点开失能申请的界面，按照秦奶奶女儿提供的信息依次填报。“阿姨，秦奶奶的信息已经填完上传了，后续有一个审批过程，您等1—2个工作日，审核通过就可以了。”工作人员指着审核的界面向秦奶奶和其女儿说道。 

　　“太感谢你们了！跑一次就把我两件大难事都解决了，真是雪中送炭！”秦奶奶女儿激动地说道。 

　　一直以来，康润南里社区坚持落实包楼干部入户责任机制，定期到高龄、独居、失能老人及残疾人等特殊群体家中走访，及时捕捉并解决他们的诉求。通过精准对接需求、优化服务流程、善用技术手段，为有困难的特殊群体打通政策落地的“最后一米”，将党和政府的温暖精准送达。 

　　下一步，康润南里社区将继续把关注民生、服务民生作为工作的出发点和落脚点，持续完善“上门联办”机制，让服务更有温度、更显效能。花乡街道也将继续围绕“以人民为中心”的发展理念，在群众需要的地方干实事，在群众不满意的地方改进完善，在为民政策上补充延伸服务，在为民服务解难题中践行初心使命，让群众看到变化、得到实惠、感到幸福。