本报讯（通讯员 张玮）一条热线，架起桥梁；一声回应，温暖民心。万先生因爱人单位迟迟不给申请手工报销拨打了12345，丰台医保局先后拨打20个电话解开了万先生的心结。 

　　万先生的爱人，年初在家附近社区医院门诊花1172元做了一个宫内节育器取出术。当时，医生告知万先生，这笔生育医疗费用不能持卡结算，只能先自己全额交费，然后再申请手工报销。可是，当万先生的爱人拿着自费的票据和明细找到单位相关人员时，却遭到了推脱。反复沟通了几次，都没有效果。现阶段，本市计划生育门诊医疗费用尚需通过单位申请手工报销的方式缓解参保人员资金垫付压力。很显然，万先生和他的爱人真真切切地被单位难住了。4个月过去了，手工报销仍然被搁置，报销款更无从谈起。无奈之下，万先生拨打了12345热线，向丰台医保局表达了个人申请手工报销的想法，并通过丰台医保微信公众号提交了票据、明细等相关报销材料。 

　　丰台医保局的工作人员在了解到万先生的遭遇后，主动联系了万先生爱人单位，从耐心讲解医保政策到悉心指导办理业务，从一次次约定办理时间到前后台联动快速办理，从修改银行账号到报销款成功拨付。历经1个月，通过20个电话，万先生爱人的银行账户终于收到了851元报销款，万先生对此表示非常感谢。