疫情出现以来，丰台区“接诉即办”专班第一时间调整工作重心，严格贯彻落实市、区对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作部署，全员上岗、优化分工，24小时坚守一线，确保涉及疫情防控的各类诉求高效流转、及时办结。一是领导高度重视，全员7x24小时待命。在“接诉即办”专班的基础上，成立防控小组。专班人员24小时值守，所有工作人员放弃春节假期回到一线岗位，不间断汇总重点问题和突出诉求，协助区防控工作组和卫生防疫、市场监管等部门做好各类数据分析和信息分拣。一线话务员全部到岗，第一时间签收诉求，五分钟完成转派。二是建立快速响应机制，疫情防控诉求件件有回应。对疫情工单进行重点标注，并全部纳入回访。针对诉求内容调整工单办结时限：将涉及发热发烧、湖北人和车、防疫工作不作为、物资保障、重大舆情等相关诉求分别确定为一级、二级响应类诉求，并将一级诉求办结时间调整为区转1.5小时、直派属地诉求2小时；二级诉求24小时内办结；对于疑难诉求，通过举手报告，由区领导统一协调，对涉及防控的争议点位，区平台启动仲裁机制，确保所有诉求有落实。三是电话交办 重点跟踪，诉求管理无盲点。每日筛选市《新型冠状病毒感染肺炎疫情热线反映》中涉及我区的诉求，进行重点诉求电话交办，并逐一追踪诉求承办单位、办理情况，回复意见等；对区转1.5小时回复的诉求开展实时追踪，办理情况每日汇总；扩大受理渠道，将网信办提供的涉及疫情的全部网络诉求，自立工单派遣落实。四是每日专项分析，及时掌握区内诉求动态。每日分析前一天12点至当天12点涉及疫情的诉求情况。及时了解群众关注关心的重点问题和重点点位，汇总诉求中涉及防控的重要线索，形成专刊。每日报送。五是加强防控、做好安抚。所有话务员在加强内部病毒防控教育的同时，重点做好来电人生活病毒防控常识普及和紧张焦虑情绪安抚。