2020年中秋、国庆假期即将到来，为全面提升我区旅游行业整体服务水平，提高从业人员服务意识和服务水平，保证游客的满意度和美誉度，提升旅游品质，推动旅游业高质量发展，区文旅局决定在旅游行业开展为期100天的服务质量提升专项工作。

9月23日，区文旅局召开酒店住宿业、旅行社服务质量提升培训会，经40家重点企业参加了本次培训。会上，行业监督管理科旅游投诉接办处理人员从服务行业日常礼貌用语、投诉处理原则和方法、旅游投诉案例分析三方面开展了深入细致的讲解，重点针对近期12345热线出现概率较高的涉及宾馆酒店、旅行社典型案例进行剖析，对各类型投诉提出具体处理建议。同时对参会企业提出具体要求，一是紧抓疫情防控，做好规范经营，严格按照各行业疫情防控指引要求，落实落细各项具体工作，压实企业主体责任，规范企业经营管理；二是优化旅游环境，提升服务质量，积极参与和支持服务质量提升专项工作，加强教育培训，规范服务行为，提升服务质量；三是推进行业自律，接受社会监督，自觉遵守法律法规及旅游服务质量标准各项规定，同时加强行业自律，相互监督，信守合同，认真听取游客的意见和建议，不断增强游客满意度。