一是组织召开节前工作部署会，坚持以“三率”为“接诉即办”工作杠杆，提高责任和服务意识，明确疑难案件要及时上报、沟通、会商解决;二是畅通指挥调度机制，局领导带班值守，热线专班每日三人到岗接派件，各科室制定节日排班表，联合建立仲裁院、监察队、社保中心、公服中心四大微信工作群，确保工单及时承接流转，案件得到快速响应；三是在过年期间向来电人拜年，详细聆听来电人的诉求点，理清问题根源，积极协调各科室，明确告知来电人解决途径及办理结果，做到诚心为民排忧解难。春节假期期间，区局共承办工单90件。