【机构信息】 北京市丰台区人民政府宛平街道办事处

【基本情况】北京市丰台区宛平街道办事处是区人民政府的派出机关。受区人民政府领导，贯彻执行法律、法规、规章和市、区人民政府的决定、命令，完成市、区人民政府部署的各项任务，在本辖区内行使政府管理职能。

【联系方式】

1.工作时间：周一至周五（法定节假日除外）9:00—11:30，13:30—17:00

2.受理部门：综合办公室

3.联系电话：010-83215981

4.传真：010-83214641

5.办公地址：北京市丰台区卢沟桥晓月苑垂虹街7号

6.通讯地址：北京市丰台区卢沟桥晓月苑垂虹街7号

7.邮编：100165　

8.网址：www.bjft.gov.cn/ftq/c100003b/jgxxcontent.shtml

【咨询服务】

1.咨询方式：电话咨询、现场咨询

2.受理时间：周一至周五（法定节假日除外）9:00—11:30，13:30—17:00

3.受理部门：便民服务中心

4.联系电话：010-83218270

5.传真：010-83214641

6.办公地址：北京市丰台区卢沟桥晓月苑垂虹街7号

7.通讯地址：北京市丰台区卢沟桥晓月苑垂虹街7号

8.邮编：100165

【监督投诉】　

1.投诉方式 电话投诉

2.受理时间：周一至周五（法定节假日除外）9:00—11:30，13:30—17:00

3.受理部门：派出监察组

4.联系电话 010-83216571

5.办公地址：北京市丰台区卢沟桥晓月苑垂虹街7号

6.通讯地址：北京市丰台区卢沟桥晓月苑垂虹街7号

7.邮编：100165

接待信访举报工作程序：

1.办事处成立信访工作领导小组，党政一把手负总责。办事处信访工作领导小组负责贯彻市、区政府信访工作会议精神和信访工作领导责任制，研究重大、疑难信访件，对各部门信访工作承办情况进行监督检查，协调各部门处理好信访疑难件；

2.办事处的日常信访工作由办事处综合办公室负责，综合办公室设有兼职信访员。综合办公室负责受理来信、接待来访；承办上级机关交办的信访事项并负责上报处理结果；协调有关科室处理信访事项并负责督促检查；综合研究信访情况，及时向党政领导和有关部门提供信访信息；向信访人宣传有关法律、法规和政策；

3.信访工作的处理依据“分级负责、归口办理，属地管理,谁主管谁负责,及时就地依法解决问题与思想疏导教育相结合”的原则。各部门对属于本级部门处理的信访问题，不得推诿；对不属于本级部门处理的信访问题，要及时告知办公室移交有关部门办理；

4.办事处党政领导干部（处级）必须坚持信访接待日制度；

5.来信来访中，对涉及较多部门职责的信访件，由主要部门牵头，有关部门协助处理，并实行定责任领导、定承办人员、定措施、定结办时间；

6.信访工作中，必须履行信件的登记、接待来访记录、立案、转办、催办、调查处理、答复来信来访、领导审查结果、统计分类、信息反馈、存档等承办程序；

7.对于市、区转的信访件，应在规定时间内按要求上报处理结果；对于区委办的信访督办件，应按照上级要求的期限上报办理结果；对于区信访办要求报告处理结果的信访立案件，应当在规定时限内报告结果；对于特殊信访件，急事急办、特事特办，重大信访事件要及时上报有关部门。到期不能办结的，应当书面说明情况；

8.承办部门对于立案件的调查处理要做到事实清楚，依据充分，处理恰当，及时反馈；

9.案件处理情况报告要做到材料齐全，格式规范。承办部门要把调查处理结果在承办结果栏中准确写明，并填写承办人姓名，加盖部门印章。案件处理情况报告和信访原件一同返回办公室；

10.信访工作人员、案件承办人员以及其他相关工作人员必须保管好信访件，不得遗失。按规定做好保密工作，严格执行回避制度；

11.信访接待人员应该态度和蔼、文明礼貌，不得接受来访者的馈赠和宴请，也不得要求来访者为自己办私事；

12.对无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员要对有关当事人进行批评教育，坚持以理服人，避免感情用事，必要时协调公安等部门依法处理。