用心用情用功解决好群众诉求

　　网民反映出行难，快速行动得称赞

　　近日，网友在人民网“地方领导留言板”反映，北甲地路以前是一条南北畅通的土路，新小区建成后将北甲地路截成了一条死胡同，玉安园小区居民出行不便。希望党和政府能听取民意，真正将群众利益放在第一位，科学规划、精细管理，打造宜居生态的新丰台。

　　接到群众诉求后，区规划和自然资源分局立即核实，并通过电话告知网友，距离北甲地路最近的规划南北向道路为北甲地西路，北起南三环，南至康辛路，道路等级为城市支路。随后，网友再次留言表示，北甲地路北段已经清理完停放在两侧的车辆和杂物，入口拉上了警戒线，有专人看管，已经开始施工了，期待早日修好通车。感谢人民政府，人民政府真把群众的事当回事儿，把群众的意见、建议放在心上，认认真真落实，不敷衍、不推诿，赞一个，祝愿丰台越来越好！

　　燃气安全无小事，消除隐患保平安

　　近日，市民拨打热线反映，万年花城万芳园1区10号楼门口前燃气站附近废品站设置不合理,要求取消废品回收站,消除安全隐患。接到诉求后，新村街道立即联系市民了解具体情况。当天下午5点，街道主管领导和相关科室一起到废品回收站核实,与其负责人进行面对面沟通，要求尽快把现场清理干净,消除安全隐患。次日早上8点左右，废品站清理完毕。市民获悉处置情况后，表示非常满意。

　　餐厨垃圾气味扰民，综合执法严格查处

　　近日，市民拨打12345热线反映，玉林东路餐馆后厨餐厨垃圾乱堆，气味扰民。接到诉求后，右安门街道主任卢英博带领城管科、食药所和综合执法平台工作人员对右安门外大街以及玉林西路餐馆的餐厨垃圾外溢、餐厨垃圾与非餐厨垃圾混装情况开展综合执法检查。此次检查餐饮企业共计243起次，批评教育59起次，检查餐厨垃圾运输车辆4辆，查处餐厨垃圾问题10起。经电话回访，市民对街道领导带队、快速行动解决问题的工作态度和时效非常满意。

　　废旧车辆占车位，联合行动解民忧

　　近日，市民反映方庄芳城园一区存在“僵尸车”占车位问题。方庄地区办事处接诉核实后，立即协调区城管委、区交通支队、方庄交通大队、城管等部门开展联合执法，对群众反映强烈的社区内“僵尸车”问题进行了专项治理。此次共清除“僵尸车”7辆，有效缓解了老旧小区停车难问题，市民对处置结果非常满意。

　　铁丝绳圈车位，安全隐患及时拆

　　近日，市民刘先生反映，丰台区富卓苑社区兴琦家园北门东侧路边，有人用铁丝拉绳圈占车位，存在安全隐患。接诉后，马家堡街道立即责成富卓苑社区处理。社区与物业到现场核实情况，并及时将铁丝拆除，确保居民安全顺利通行。

　　春暖花开装修季，垃圾清运要及时

　　近日，市民反映，角门东里一社区9号楼装修垃圾无人清理。西罗园街道对居民反映的问题进行现场核实。周边只有角门东里9号楼可存放装修垃圾，由于春季装修住户较多，造成装修垃圾堆放情况。经角门东里一社区居委会工作人员督促，现9号楼周边装修垃圾已清运完毕。近期，角门东里社区内装修住户较多，社区将加强巡查力度，督促装修住户及时清理装修垃圾，维护居民生活环境。

　　长辛店镇：环境整改出猛力，北宫南门“大变样”

　　北宫国家森林公园位于长辛店镇大灰厂村域内，是河西地区休闲旅游资源中的一枚瑰宝。

　　4月以来，长辛店镇加大人居环境整治力度，高标准、严要求、重细节全面整治大灰厂村人居环境，并于4月12日至4月16日对北宫公园南门外的违法建设、乱堆乱放等现象进行综合治理，切实改善了北宫南门周边环境。 

　　长辛店镇清理、整治近20亩土地，拆除违章建设372平方米，清理堆物料、建筑垃圾约3500方，出动农用车、挖掘机等各类工程车辆共计47台班。

　　目前，此地已移交至区园林局完成了绿化工作。郭筱彤/文

　　曝光点位

　　近期，受火灾影响，消防隐患类诉求增多，主要是在楼道堆物堆料、电动车违规充电等问题，点位如下:

　　1.鹏润家园，很多住户随意将电动车推上楼，在楼道里充电。2.玺萌丽苑小区，3号楼很多层的楼道里都有电动车充电。3.望园东里小区3号楼，1层大厅以及各个楼层的楼道内被堆放了一些电动车、自行车、玩具车以及一些纸箱子等杂物。4.广安康馨家园楼道防火梯堆放杂物情况非常普遍，南区13号1单元5层楼道电梯口堆放了大量杂物。5.和义东里一区楼道内杂物较多。6.长辛路16号中体奥园首站，1号楼4层楼道内堆放了很多杂物和垃圾。

　　街乡经验

　　大红门街道以问题为导向、以群众满意为目标，做好接诉即办工作：

　　1、推动诉求直派社区工作。3月7日起，在前期多次动员部署的基础上，制定印发了《大红门街道非紧急救助热线转办单直派社区工作制度》，明确了社区在群众诉求办理工作中的地位、作用、工作开展流程等事项，此项工作全面推开后，社区在接到群众诉求后，通过第一时间前往现场核实情况、第一时间与反映人联系、第一时间进行入户了解、第一时间进行研判解决、第一时间进行反馈回复等五个“第一时间”措施，不断提升群众诉求的解决率、满意率。从目前的工作实际看，此项措施已经起到了比较明显的效果。

　　2、深入群众、发动群众，在诉求解决中落实党的群众路线。在3月9日召开的丰台区热线工作周调度会上，区政府邀请了大红门街道四个社区的群众代表参会，会上区政府、相关委办局及街道的领导直面群众、倾听呼声，会后通过建立微信群的手段，让群众的诉求能够直达各级部门负责人，在此基础上，大红门街道在各社区也开展了类似的工作，由社区通过走访、微信群等方式，收集汇总群众意见建议，畅通诉求反映渠道，在解决群众关切的同时，适当压减热线投诉量。

　　3、强化工作机制，理顺工作流程，定期开展学习培训工作。2月底，在指派主管城市管理的副主任作为指挥中心的主管领导的基础上，又安排一名副处级调研员作为街道指挥中心主任助理协助开展工作，进一步理顺了群众诉求的接收、派发、督办、回复及反馈等工作流程；同时，在2月28日分两批次组织街道指挥中心全体工作人员前往北京市12345中心参观见学，现场咨询了接诉即办工作中遇到的各类问题，取得了良好的效果。

　　4、落实诉求办理过程中的监督执纪工作。2月28日，大红门街道纪工委印发了《大红门街道非紧急救助热线办理工作专项监督方案》，明确了监督对象、监督内容、监督方式，为推动各职能部门、社区提高投诉件办理的效率和水平提供了制度保障。

　　5、针对辖区老旧小区多的现状，在做好基层党组织、在职党员“双报到”工作的基础上，固定每周五上午，动员街道机关工作人员下社区开展义务劳动，重点对老旧小区卫生死角、暴露垃圾、小广告等进行清理整治，提升环境秩序水平。

　　6、分区治理、以点带面，努力实现城市管理精细化。根据近年来城市管理工作开展过程梳理及媒体曝光的各类环境秩序热点、乱点，将辖区划分为4个管理片区，并涵盖若干重点点位，实现以点带面、分区治理，在此基础上，每周固定一天，街道党政主要领导骑自行车对分管区域进行巡查，发现问题马上要求相关主管领导及科室立即处置。

　　在采取上述措施后，大红门街道三月份接诉总量较一月份下降了8.5%。下一步，大红门街道将继续坚持以问题为导向、以群众满意为目标的工作原则，深入落实党建引领“街乡吹哨、部门报到”工作要求，进一步做好接诉即办诉求办理工作，以群众诉求为工作抓手，举全街道之力，在物业管理、环境秩序、公共服务、民生保障等方面不断发力，真正做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办。

　　（本版由区城管委、区城指中心、《丰台报》联合主办）