熊师傅是“老吾老”助老志愿服务队的一员，每个月都会定时为社区居民提供无偿剪发服务。在卢沟桥街道，像熊师傅这样的志愿者有近2万人，他们根据自己所长组成17个志愿服务队，通称 “卢街帮帮帮”志愿服务联盟。

　　17支志愿服务队助力街道共治

　　卢沟桥街道辖区面积59.73平方公里，下辖37个社区、代管14个小区的社区事务。街道内“三多”：老旧小区多、流动人口多、历史遗留问题多，是典型的城乡接合部。

　　针对街道管理、综合治理等方面的痛难点问题，卢沟桥街道多番实践，探索出解决之道——鼓励居民参与社区共建，用民智解决民生问题。在此背景下，“卢街帮帮帮”志愿服务联盟应运而生。

　　卢沟桥街道工委书记高文娟介绍，秉承着奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，“卢街帮帮帮” 志愿服务联盟下设17支志愿服务队，内容涵盖理论宣讲、助老爱幼、医疗保健、文化服务、环境建设、应急处置等多个方面。目前，联盟已招募近2万名志愿者，既有社区党员、团员青年、楼门院长，也有居民代表、退休干部、热心居民等。

　　在共建共治共享理念的推动下，志愿服务联盟帮街道解决了不少难题。“10月28日组建的‘及时雨’应急处理志愿服务队就是一个很好的例子。”高文娟介绍， 1月份以来，卢沟桥街道共收到“12345”热线诉求9600多件，其中与物业管理相关的就有2900余件，占比达到30%以上。为了解决这些问题，街道成立了“及时雨”应急处理志愿服务队，为物业服务不到位的居民提供上门维修、设施设备更换、应急保障等“7×24小时”应急处理服务，广受居民好评。

　　将根据居民需求调整服务目录

　　随着“卢街帮帮帮”志愿服务联盟的不断壮大和居民参与度的提高，卢沟桥街道面貌也在慢慢发生着变化。

　　就拿“企明星”惠商志愿服务队来说，这是街道为优化辖区营商环境专门组建的。该服务队通过对接企业需求，为企业发展搭建交流合作平台，帮助企业协调解决难题，今年已有两家企业主动将税收转入街道，为丰台区新增税源3700万元，年留区税收达920万元。

　　还有为帮扶困难人员就业成立的“手拉手”就业帮扶志愿服务队，自年初以来，已帮扶辖区1313名失业人员实现就业，其中就业困难人员达962人。

　　今年国庆活动保障中，“啄木鸟”平安守护志愿服务队6137名志愿者上岗参与国庆服务和城市运行保障，覆盖街道205个重点点位；“柠檬黄”交通引导志愿服务队以公共文明引导员为主体，倡导文明出行理念，引领广大市民维护良好公共文明环境；“洗刷刷”环境维护志愿服务队定期开展“城市清洁日”活动，深入开展河道环境巡查和小巷管家等志愿活动，及时上报问题，整治“脏乱差”现象……

　　“让群众有实实在在的获得感，是实现多元参与的有效路径。”高文娟深有感触地说，“卢街帮帮帮”志愿服务联盟的17支志愿服务团队，大大提升了志愿服务水平，激发了基层治理活力。接下来，卢沟桥街道会继续探索如何在基层更好地发挥志愿服务的力量，此外，街道每年度都会按照具体情况调整志愿服务目录，真正做到“群众在哪里，志愿服务就在哪里，群众需要什么样的服务，我们就提供什么样的志愿服务”，让志愿服务成为辖区共治共建共享、创新社会治理的有效助力。

　　名片

　　“卢街帮帮帮”志愿服务联盟

　　17支志愿服务队分别是：“心连心”理论宣讲志愿服务队、“聚力帆”党员志愿服务队、“柠檬黄”交通引导志愿服务队、“智多星”科普志愿服务队、“靓青春”关爱青少年志愿服务队、“健康荟”医疗志愿服务队、“手拉手”就业帮扶志愿服务队、“爱天使”助残志愿服务队、“老吾老”助老志愿服务队、“企明星”惠商志愿服务队、“啄木鸟”平安守护志愿服务队、“直通车”法律志愿服务队、“邻里邦”守望互助志愿服务队、“及时雨”应急处理志愿服务队、“洗刷刷”环境维护志愿服务队、“小蜜蜂”垃圾分类志愿服务队、“文艺咖”文体志愿服务队。

　　故事

　　“音乐家”辗转多个社区教合唱

　　“周一上午在民岳社区教合唱、周一下午在珠江紫台社区教识谱、周二上午在珠江紫台社区教合唱……”乔世举的上课表排得满满当当，对他来说，往返于几个社区的“高强度”教学，虽然“有点累”，但“是一件特别幸福的事儿”。

　　乔世举今年67岁，家住丰台区珠江紫台社区。退休前，他是文化局的一名工作人员；退休后，他在社区担任文艺辅导、教大家合唱，一教就是近十年。

　　之所以在社区教大家合唱，源于几年前的一段经历。那时，刚到珠江紫台社区的他发现身边有很多热爱唱歌的中老年人，每周都会到社区合唱室唱歌，但由于没有专业人士教学，很多人不知如何开口。

　　“我本身就有音乐教学经验，也会演奏各种乐器，我就想要不教教大家？”从基本识谱教起，到每一两个月练习一首合唱歌曲，乔世举在珠江紫台社区开设的音乐课名气越来越大，现在已有五六十名固定学员，还有周边社区的居民前来“蹭课”，甚至有社区邀请他前去上课。

　　如今合唱队成了社区的“明星”队伍，每年夏天都会参加社区举办的露天夏日广场演出。“每年我们都会为这个演出准备很多首合唱曲目，队员们也都特别配合。”

　　除了音乐教学，乔世举还为社区写过几首歌曲，他也被很多居民称作社区“音乐家”。作为卢沟桥街道“文艺咖”文体志愿服务队的一员，乔世举说：“看到大家唱歌的时候那么快乐，还希望从我这里学到知识，这种被其他人需要的感觉让我觉得特别幸福，我一定会继续坚持这份志愿工作的。”

　　空巢老人为社区居民义务理发

　　62岁的熊砚林是名空巢老人，作为街道“老吾老”助老志愿服务队的一员，他每个月都定期为社区老人义务理发，“能为其他人带来帮助，我觉得特别满足。”

　　熊师傅2017年搬入卢沟桥街道民岳家园社区，“我发现小区老年人挺多，尤其是一些坐着轮椅的老人出门特别困难。我之前给父母剪过头发，就想借着这个一技之长帮其他老人理理发。”自掏腰包购买了一套剪发装备后，2018年春天，熊师傅在小区楼下“搭台”，开始了他的义务剪发之路。

　　第一位“客人”便是八十多岁的袁老爷子。袁老爷子腿脚不便，出行较远一直是件麻烦事。“熊师傅每次都在家里或者楼下给他剪头发，真的是让我们方便了很多。”袁老爷子的家人说。

　　义务理发摊“开张”后，熊师傅的“生意”络绎不绝。现在，每月第一周、第三周的周一下午2点到5点，他都定时定点“摆摊”，每次下午，至少能给十多位老人理发。

　　“很多老人剪完头发立刻就精神了，还特别开心，照着镜子说新发型很好看。每当听到这样的反映，我就觉得特别欣慰。”让熊师傅感动的是，有些老人为了表达感谢，还会给他送水果吃，“其实挺不好意思的，感觉自己没做那么多。”

　　在熊师傅的带领下，桂子文、夏庆全两位老党员也加入到义务剪发的队伍。

　　专业律师无偿提供法律咨询

　　每个月走10个社区、每个社区至少安排一次法律咨询或宣讲，是孟宪龙的每月例行工作。

　　孟宪龙是北京市慧海天合律师事务所的律师，2010年参加工作之后，他便成为“直通车”法律志愿服务队的一员。 

　　“直通车”法律志愿服务队是以卢沟桥街道公共法律服务工作站、社区公共法律服务工作室为基础平台，联合社区村居公益法律服务，在辖区内定期开展法制宣传教育、法律咨询、法律援助及人民调解等形式多样的法律志愿服务，帮助辖区群众运用法律武器维护自身权益。

　　作为“村居法律顾问”，孟宪龙的主要工作是为社区居民提供法律咨询、参与社区调解。“我们接触比较多的是继承、婚姻、赡养等方面的法律问题，这也是和居民生活最息息相关的。”

　　10年的志愿服务工作中，孟宪龙印象最深的是帮助一对聋哑母女解答遗产继承问题。“当时心情很忐忑，她们是特殊群体，遇到的困难也特别大。”孟宪龙说，整个咨询过程，双方都是以写字的方式沟通的，“虽然过程很难，但还是为她们提供了有效帮助。”

　　在孟宪龙看来，为居民提供法律志愿服务，是他作为一名律师回馈社会的最好方式，“具备社会责任感，拥有使命和担当，是律师的必备素养，能够用这种方式帮助社区居民，我很有幸福感和满足感。”

　　丰台区司法局卢沟桥街道司法所所长付紫雁介绍，卢沟桥街道“直通车”法律志愿服务队的创建，是辖区资源的有效整合和创新，为辖区内百姓解决了很多急难险重的问题。

　　付紫雁介绍，针对卢沟桥街道的37个社区，街道共聘请了8个律师事务所的团队提供与法律相关的各种服务。“每月每个社区至少有一次咨询或者宣讲，这是最基本的。律师团队还会参与到社区规定条例的制定中，诸如停车难等方面的问题有了很好的解决。”

　　让付紫雁感触最深的是，通过“直通车”法律志愿服务队的努力，社区居民法律素养和法律知识得到了提升。同时，团队真真切切地提供服务，帮助很多居民处理好了很多涉及法律的问题，还为一些条件困难的群体提供了更多无偿的法律帮助。下一步，相关部门将加大巡回司法确认点的设立，推进线上调解工作的部署，用更加合理有效的方式提升辖区矛盾纠纷的解决效率，更好地服务广大居民。

　　徐美慧/文  吴宁 侯少卿/摄

　　（本版内容由丰台区融媒体中心、卢沟桥街道办事处联合策划采写）