疫情来袭，“不出门”“少聚会”成为常态，部分患者因担心自身疾病得不到治疗又增加了心理负担。为解决患者困扰，花乡医院迅速研究并成立了“家医团队”，利用“家医APP”“纳里医生APP”“电话指导”的组合拳，成功开启“云服务”新模式，使患者足不出户便能得到专业咨询。“家医APP”面向所有签约家庭医生的居民，一对一专业服务。“纳里医生”则面向疫情期间所有因疾病或困惑问诊的居民，进行线上解答和医学指导。

　　46岁的陈女士就是“云服务”的受益者。2月初，陈女士在“纳里医生”平台发布一条问诊信息，询问“自己一到晚上就会咳嗽，除了咳嗽没有其他症状，特殊时期又不敢去医院怎么办？”接到问诊信息的团队医师从流行病学史及疾病的现病史、既往史等诸多方面综合考虑，帮患者分析病情并作出专业解答，同时还给出了指导意见，让陈女士悬着的心落了地，并得到陈女士“点赞”。

　　花乡地区的六圈养老院里有20余位老年人需要长期服药，为确保老年人安全，花乡医院通过与六圈养老院协调，为养老院提供便捷服务，定期由养老院专人“线上”对接花乡医院，以约定地点的方式预约取药，全程“无接触”，既保障了老人们的需求，又不把传染危险带到养老院。工作之余，花乡医院还通过录制小视频的方式，“云端”为居民进行心理疏导、加油鼓劲，帮居民建立信心渡过疫情难关。

　　截至目前，已有近5000人次受益于花乡医院“云服务”模式。下一步，花乡医院将继续扩大服务范围，让“云服务”不仅助力防疫保卫战，更在将来成为服务百姓的常态化方式。