主动接单 街乡交界点管起来

　　“行政区域交接点不再是百姓生活的闹心点了，垃圾有人清了、环境有人管了，卫生环境相比以前好多了。”居民王超说道。

　　诚苑西路属于街乡交界处，6米宽、近200米长的路段，路西侧是南苑街道南庭新苑北区小区、路东侧是南苑乡南苑村一排平房区域。早晨7点刚过，笔者走在这条路上就看到3、4名保洁人员手拿铁锨、扫把，沿着路边推着带有“南苑街道保洁车”字样的三轮车，正在清理垃圾点位上的各类垃圾。建筑垃圾、生活垃圾塞得6个大垃圾桶冒尖儿，桶周边地面上也散落着一片夹杂污水的垃圾。保洁人员告诉笔者，光这一个路段一天就需要清理2次，一天下来要15桶以上。

　　南苑街道针对交界处环境脏乱顽疾，本着为民服务、主动担当、主动作为，为群众营造良好生活环境的原则，主动接单揽活，纳入街道统一管理、统一清扫清运、统一配备环卫设施、统一监督考核。同时，街道充分发挥“街乡吹哨、部门报到”工作机制，联合多方力量进行环境大整治；通过政府购买服务的方式成立保洁队进行日常环境清洁维护；发挥热心居民“柔性组织”作用，采取“一线工作法”巡查宣传……从而形成“长效机制+多元共治”工作格局。

　　主动压担 环境薄弱点提上去

　　“凡是纳入台账的都是硬任务、硬杠杠，尽管如此，街道不仅将辖区142条背街小巷的环境治理列出清单，还主动把无物业小区一并纳入管理台账，街道主动自我加压，无形中增加了工作量和管理难度，为的就是改善辖区环境，提升居民生活品质。”南苑街道城管科工作人员说。

　　拆违“抠”出机动车车位、自发市场变身文化广场、建设便民车棚减少飞线充电、整治圈地腾出公共绿地……街道建立“五账法”实现了诚苑中里的环境蝶变。而曾经的诚苑中里搭架圈地种菜、私建“门脸房”、强占公共空间堆物堆料等环境问题尤为突出。面对这一难题，街道、社区在广泛征求居民意见建议的基础上，以“疏整促”为导向，坚持以整治群众最关心、反映最强烈的环境薄弱区域为突破口，下足“绣花”功夫，延伸服务触角，建立“点、线、面”矩阵，按图标准化，精细化管理，精准做实环境治理工作。

　　主动搭台 曝光问题点降下来

　　乱张贴小广告、长期停放僵尸车、街边无照游商、小区堆物堆料、私装地锁……在南苑大街小巷看到这些“脏乱差”怎么办？可以掏出手机，拍张照片去“告状”。节省了派单、核实等流程，比通过拨打12345市长热线解决问题的时间至少可节约30%。

　　“仅仅依靠指挥中心的12位工作人员和32个社区‘网格员’显然是不够的，因为类似垃圾堆放、乱停乱放、占道经营等小且复杂的城市管理问题，都需要大量的人力。” 南苑街道办事处相关工作人员介绍。为此，街道创建“众眼靓南苑（随手拍）”微信群，通过“随手拍”实现了线上线下精准、直观、快速、高效的闭环管理，有效促进了问题的解决和整改落实。

　　自去年9月南苑街道“众眼靓南苑（随手拍）”微信群正式开通运行，截至目前，已解决辖区内环境秩序、市容环境类问题306件。随着随手拍“曝光”的涌入，热火朝天的“马上办”场面也扑面而来。最早的早晨6点就有工作人员在现场处理问题；最快的一次从发现到解决问题仅用20分钟。环境问题电话投诉、网格件数量等均下降50%以上。

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