在东高地街道，群众遇到日常生活中难以解决的琐碎事儿，都会第一时间找到街道、社区、人大代表、政协委员，甚至新闻发声人。只有最大限度把群众动员起来，不断健全完善党组织领导下的居民自治机制、民主协商机制、社会参与机制，更有效、更广泛地把各方面力量凝聚起来，才能真正让群众有更多的获得感、幸福感、安全感，真正成为群众的贴心人。

　　搭建载体 联系群众“有阵地”

　　2018年全年，东高地人大街工委共征集了112条意见建议，向选民回复率达100%，其中上半年51条意见建议，办结率已达90%以上，下半年征集到的61条建议已经由东高地街道办事处下派至各责任单位，正在落实解决中。

　　为什么东高地的人大代表能得到百姓的认可与信任，得益于近年来诸如开通地铁、加装外挂电梯、开办优质教育资源等一系列百姓身边的大喜事儿都有地区人大代表的积极参与和推动。

　　“近几年，向人大代表反映问题的群众越来越多，这说明群众对人大工作的认识、对人大代表的认可在逐步提高。”东高地街道人大街工委办公室负责人费凤华介绍，“东高地街道的人大代表在群众中有着非常好的口碑和威信，群众家门口的路不好走、买菜不方便、养老难这些大大小小的困难和问题都会想到找代表反映和解决。”

　　一句句肺腑之言、一条条真知灼见。人大代表与群众保持经常性的联系，听取和反映意见和建议，并及时反馈意见建议办理结果，为群众排忧解难，使代表与群众真正做到“零距离”、面对面。

　　面对面听民意 心贴心解民忧

　　梅源社区李建英阿姨多次向人大代表呼吁：“我从1988年搬到东高地就一直盼着家门口能有条地铁线。”随着城市的扩张，东高地地区交通压力日益增大，途经东高地的各条公交线路尤其是快速公交一号线近些年来已不堪重负，东高地百姓一直盼着地铁线。

　　8号线三期工程提出时，规划设计只到三营门，离东高地街道核心居住区还有约3公里。得知这一情况后，作为航天一院退休高级工程师、区人大代表的张允中为之忙碌起来。“当时航天一院及东高地地区有二十多位全国、北京市、丰台区的人大代表、政协委员，五六位两院院士，十几位火箭总设计师、总指挥。为了引起有关部门的关注，我们决定征集签名上书。大家白天都很忙，我就利用晚上的时间，爬上一层层楼，敲开一家家门，一个个解释原因征求签名。”他回忆道，“最终在多方努力下，当时的首规委采纳了将地铁线向东南方向延伸通过东高地地区的建议，地铁8号线三期工程火箭万源站、东高地站进场开工，东高地百姓们的地铁梦圆。”

　　人大代表胡晋华说：“我们是人民群众选出来的人大代表，就是要为人民群众服务，就是要为人民群众发声。相比建议的‘办结率’，我们更关注群众的‘满意率’，只有群众满意，我们的工作才有意义。”

　　群众心声我来听 绝不是“听听就算”

　　诸如此类，人大代表走访选民，听取选民意见建议，最终得以解决的群众身边事还有很多。

　　针对百姓提出的“东高地街道老龄化严重，经常受困于‘上下楼难’”的问题。郝照平等人大代表积极促成航天一院、街道和社区多方协调意见、筹集资金，截至目前已加装完成5部外挂电梯，9部爬楼神器。为不具备安装外挂电梯条件的老楼加装爬楼神器也成为东高地街道的名片项目，相关经验也在市区乃至全国得到宣传推广。

　　针对“社区医疗服务中心的药房容积小、药品信息系统老旧”基层医改难的问题。胡晋华、母林华等代表多次与区卫计委进行调研协商，征询解决方案，最终设立缺药登记本，收集患者用药信息，并开展临时购药服务，满足患者用药需求。

　　“与其他街道不同的是，东高地是典型的单位型街道，街道与航一院组成人大代表联组，共同为东高地地区的选民发声代言。”费凤华介绍，“东高地街道-航一院人大代表联组17名代表中有7名代表既是航天系统职工又是地区居民，人大代表联组不仅加强了地区与单位间的紧密联系，也形成了地区解决问题的合力。此外，代表联组所建立的集体接待选民机制，也在实践中让群众呼声落地，让政府应声落实。”

　　此外，东高地街道还广泛动员和鼓励社区群众参与到基层宣传工作中来，发展30多名新闻发声人活跃在社区的各个角落，发现身边有“温度”的人，讲述社区有“鲜度”的事，从细微处切实解决群众身边事儿。

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