社区共管辖居民楼58栋，居民2068户，常住人口1840户，4987人，因都是商品房，居民结构复杂，人员流动快、变化快，人户分离的情况较为严重，且文化层次、生活背景、个体需求不同，又分散在不同的地理位置，给社区居民管理和社会治理带来很大挑战。为提高社区治理成效和居民的满意度，社区党总支书记杨京梅提出依托“雅苑形象志愿服务联盟”，以楼院为单位设立“365平安岗”，将辖区内58栋楼共计174个单元门以及楼院内的公共空间以分片包户的形式全部分配到173名志愿者，让每名志愿者明确自己的分管区域和巡视检查内容，确保无论何时何地发生了任何事情志愿者都会记录下来，及时反馈到社区，真正做到了对辖区内情况的及时、快速、全面、无死角掌控。

　　全面掌握辖区动态，做到防患于未然。“365平安岗”的职责包括对出租房、堆物堆料、电动车充电、安全隐患、矛盾排查、居民信息、反宣品等共9项内容的巡查和反馈。志愿者们遍布到辖区的每个角落充当着社区的“电子眼”与“顺风耳”，收集上来的信息从各个方面反映了与居民日常生活息息相关的安全、环境、邻里关系等问题，全面掌握辖区动态。例如，各楼院“365平安岗”的志愿者们在冬季火灾高发期前，重点排查了小区楼道内、电表箱及公共管井里有无堆物堆料现象。发现个别老旧小区居民在门口摆放鞋柜、纸箱等杂物的现象较多，逐一做了登记并反馈到社区。社区工作者通过入户动员居民自行清理和与物业集中清理相结合的形式，共清理堆物堆料80余处，并定期复查，消除了消防隐患。志愿者们在巡查过程中，还发现自行车棚、一层楼道内有很多已经破损的自行车，长期无人问津，不仅占用公共空间，也存在一定的火灾隐患。社区党组织策划组织开展了废旧自行车兑换生活用品的活动，帮助居民们将存放在车棚、单元门、地下室等地方废弃的自行车推出来通过照相、登记后兑换生活用品，共清理各小区废旧自行车400余辆、上千公斤，小区环境得到了很大改善，居民们拍手称快。同时，通过志愿者随时反馈辖区出租房屋变动情况，社区共登记出租房屋181户，为加强流动人口管理，减少安全隐患提供了保障。

　　反馈问题及时解决，回应居民诉求。“365平安岗”的志愿者每月向社区反馈情况，遇到紧急问题会第一时间联系分管楼院的社区工作者。社区工作者高度重视“365平安岗”反馈的信息，经常与志愿者一起入户核实问题、征询意见，并积极协调镇职能科室、物业公司和共建单位为居民解难事、办好事，做到件件有回应、事事有结果。2019年8月份，南宫北里的志愿者反映楼里的两户居民因楼上漏水造成楼下家具受损的问题产生纠纷，不仅在楼道里发生了争吵还报了警。社区多次联系两户居民帮助处理纠纷、协商解决办法，经过反复调解，两家原本想要去法院起诉的居民终于握手言和，在居委会的见证下达成了赔偿协议，事情得到了圆满解决。智苑小区的志愿者向社区反映20号楼2单元的居民家中70多岁的杨阿姨和老伴及98岁高龄的老母亲一起居住，双方年龄都较大，出门看病成了大问题。社区党总支书记积极联系共建单位王佐镇卫生服务中心寻求解决办法。经过医生上门评估，为三位老人办理了“家庭医生签约”，今后可以为老人提供上门送医服务，包括打针、测量血压、用药指导等，杨阿姨高兴地逢人就说志愿者和社区帮助他们解决了大难题。还有居民向志愿者反映，家中燃气软管老化，但找不到更换的途径。社区在了解情况后，通过96777北京燃气热线联系到辖区附近的天然气服务站点，可以为居民上门进行更换，解决了居民实际困难，消除了家庭火灾隐患。

　　减少热线诉求件，提高居民满意度。通过“365平安岗”志愿者的巡视，今年共向社区反馈各类信息和问题50余条。针对居民反映集中的热点问题，社区书记都会在第一时间与物业经理取得联系，商讨解决方案。物业公司积极开展工作，分别对雅苑西区喷泉水池边缘的掉砖、雅苑东区门口人行道路3平方米左右的凹陷和小花园内破损的地砖进行了修补，确保居民出行安全。智苑小区6、7号楼附近的积水点也得到了明显的改善。在雅苑东区小花园安装了路灯，对破损的座椅进行了更换和修缮，为居民的休闲生活提供了方便。雅苑小区11号楼3单元一层的胡阿姨向志愿者反映，她家楼前楼后的大树枝叶太过繁茂，影响了家中的采光。社区收到反馈后，及时联系了负责辖区绿化工作的绿化队，对树木进行了修剪。辖区55号楼由于物业费上调，欠费情况严重，物业停止服务后造成院内生活垃圾堆积，同时还出现楼道灯、井盖损坏无人维修等诸多问题。为此，社区通过积极协调王佐镇相关科室、产权单位，先后组织志愿者和居民代表召开各种座谈会、议事协商会近10次，并挨家挨户上门开展居民意向调查，在充分征求居民意见建议的前提下，居民们终于同意每户缴纳卫生费，请专业机构负责卫生打扫和垃圾清运，由产权单位负责公共区域的维修，解决了居民最关心、最迫切的需求。

　　通过社区党组织引领，“365平安岗”志愿者摸排反馈，居委会、物业联合行动的工作模式，2019年，社区先后解决了噪音扰民、雅苑小区水质发黄，智苑小区安装汽车充电桩、暴露垃圾等12345热线诉求问题，做到了知民情、解民忧，在平安社区创建方面发挥了重要的作用，有效减少了社区12345热线案件量，提高了居民满意度。　　　　　　　　　　   （王佐镇供稿）