明确部门任务，案卷均实现首接负责

　　新村街道现有社区34个，辖区面积大、管辖人口多、基础设施相对薄弱、区域发展不平衡，无论是老旧小区还是新建小区都面临着各自的治理难题。新村街道深化落实“民有所呼、我有所应”接诉即办工作要求，坚持以民为本，不断总结经验，推进接诉即办落实，切实提升居民满意度和获得感。

　　为加快重点、难点案卷的办理速度，提高解决效率，街道工委牵头组建了“新村街道城市运行指挥工作微信群”，沟通调度重点疑难案卷。新村街道郑王坟141号院（产权单位为北京二商东方食品集团有限公司、央企类产权老旧小区）的1号楼、2号楼门前，由于历史遗留问题造成楼前道路坑洼，每逢雨天道路积水，居民出行困难，居民就此陆续提出诉求。为解决道路坑洼的问题，街道工委副书记、办事处主任以及街道分管副主任多次与二商集团协商，最终由街道办事处的城市运行保障应急队伍对141号院的道路进行修复。

　　另外，新村街道重新梳理机构改革后各部门工作职责，明确主责办公室、所队和各社区责任，实行第一时间精准派件，首接负责，确保派件第一时间响应、回复。“除了主要负责人坚持每天盯件，直接调度、督导解决疑难问题，新村街道各分管负责人也坚持亲自派件，把关办理结果，加快重点、难点案卷的办理速度，同时，完善和明确各科室职责分工，收到12345热线派件后，第一时间发给相关社区和主责科室、所队，实现更为精准的派件，避免在寻找主责单位上耽误时间，提高诉求解决的效率。”新村街道副主任李永斌如是说。据统计，新村街道7月份的900余件案卷均实现首接负责。

　　社区负责制，确保接诉即办落实

　　每天下午6点，新村街道社区书记面对面沟通情况微信群就会集中响铃，原来是各社区书记在报告12345案卷处理情况。“8月7日，育芳园社区书记面对面办件1件，解决1件，满意1件。”“8月9日，鸿业兴园社区书记面对面办件3件，解决2件，满意1件。”梳理近日来的微信群记录，这样的汇报信息既能让街道及时掌握居民诉求办理情况，又能对工作重点有所侧重。

　　据了解，新村街道接诉即办实行社区负责制，凡是涉及本社区的投诉，社区党委书记必须亲自沟通。韩庄子第二社区书记姜秀莲说：“为了有效解决居民诉求，街道专门建立了‘社区书记面对面沟通情况微信群’，我们每天都要在下午6点之前汇报12345热线案卷面对面沟通数、解决数、满意数，街道主要负责人还会亲自盯件，了解并督促诉求解决情况。”实践证明，居民对“社区负责制”很是认可，7月以来，新村街道34个社区书记与诉求人累计面对面沟通案卷97件，其中解决87件、满意87件，诉求满意率大幅提升。

　　7月28日，家住桥梁厂第二社区（简称桥二社区）的居民宋军反映楼顶漏雨，在无法联系到产权单位情况下，桥二社区工作人员了解居民诉求后，及时与街道协调，派出应急队伍，对该楼房顶进行紧急维修，解决漏雨问题。事后，宋军和家人十分感动，“一直找不到产权单位，没想到咱社区会管我们这事儿，真是解决了最近困扰我们的大难题。”桥二社区利用45个楼门、3个平房院微信群，深入群众，广开反映问题渠道，放好民情前哨，及时发现并解决居民可能会遇到的困难和问题，必要时吹哨协调物业、街道、市政公共服务等相关部门，及时高效解决问题，7月份12345热线诉求量明显下降，累计为居民解决问题百余件。

　　另外，怡海花园社区党委与怡海达丰物业联合开通“您好”专项服务，居民有事儿第一时间找社区找物业，及时高效解决问题，实现未诉先办，诉前即办。怡海花园社区主任姜琳娜说：“街道层层压实责任，从上到下绷紧一根弦，拧成一股绳。我们则通过社区生活微信群、在职党员微信群等平台，广泛地了解居民需求，夯实社区工作基础，最大限度解决居民群众的烦心事和操心事，让群众少有难事、烦心事。”

　　经各方努力，7月份，新村街道12345热线响应率100%，解决率91.80%,满意率95.08%，综合得分96.01%，在接诉即办进步类评比中跻身丰台区第一、全市前10名之列。XFTB014