建立主动发现机制，打造群众安全满意的服务品牌

　　为深化落实“民有所呼 我有所应”“接诉即办”工作要求，街道工委、办事处坚持问题导向和“到群众身边解决问题”的工作方针，做到关口前移，把服务转变成民思我想、民需我办、民呼我应方式上来。

　　街道工委组建起1200余人的“民情前哨”治安志愿者队伍，并通过梳理群众反映突出和社区治理的热点、难点问题，形成六大项38单项关注性问题的巡查清单。“民情前哨”治安志愿者进院入户、走街串巷、走近群众开展常态化巡查，即“六巡”：巡社情、巡设施、巡环境、巡违建、巡秩序、巡安全。巡查时间一般为上午2小时，下午2小时，且做到周末、节假日不间断。在巡查过程中，找准问题点和“哨声源”，对店外经营、乱堆乱放、无序停车、邻里纠纷等问题，能即时解决和当场劝导的，就当场解决。不能现场解决的，详细记录，及时上报社区、街道“吹哨”解决，实现“严管严控”、“未诉即办”、“未诉先办”。

　　云岗西路14号院地势低洼，一到雨季容易积水影响居民出行。5月15日下午，社区“民情前哨”治安志愿者巡查中发现院里的雨箅子下面全是淤泥、树叶、杂草，立刻向社区进行反映。社区党委马上和产权单位、华润物业联系，第二天华润物业公司就将院内46个雨箅子里积存的垃圾全部清理干净，将隐患消灭在萌芽状态，赢得了群众好评。

　　加强群众发动和多元共治，积极回应群众关切

　　为放大“民情前哨”成效，向主动解决群众诉求深化。街道工委充分发挥党建引领作用，以区域化党建为抓手，把社区自管党员、在职党员、地区单位干部职工、物业公司工作人员、居民群众吸收进“民情前哨”志愿者队伍。将南一社区“居民议事之家”、镇岗南里社区“四事工作法”（开门纳事、共商议事、分类办事、定期评事）和南二社区“楼院管委会”等民主协商机制和居民自治机制纳入“民情前哨”工作体系，围绕“共商、共管、共建、共享”实现大事共议、难事共解。

　　北区社区“民情前哨”志愿者发现航天三院后勤集团综合楼西南角新安装的中央空调室外机存在噪音扰民问题。社区接到诉求后，立即与巡查队员到现场查看，及时与产权单位航天三院后勤集团食堂负责人联系沟通，反复协商处理方案，两天后就对空调室外机加装了隔音设备，使噪音问题得到有效解决。

　　强化三级联动“吹哨报到”，确保服务群众更到位

　　针对“民情前哨”发现的问题，街道工委建立了居民、社区、街道“三级联动”快速响应机制，对于居民群众的合理诉求第一时间办理，认真回访。对于不合理诉求真诚与群众沟通解释、耐心疏导说明，最大限度争取理解，提高群众满意率。对重点难点问题，“接诉即办”与“吹哨报到”有机衔接，社区、街道分级启动“吹哨报到”机制，街道职能科室、所队、产权单位、物业公司、区级职能部门应哨报到，及时响应基层哨声，形成解决问题合力。

　　某晚，大灰厂社区因小区外一处工地施工，供水管道被挖漏了导致自来水断水。“民情前哨”志愿者发现后立即报告社区，社区党委一边动员社区165名“民情前哨”志愿者挨家挨户安抚居民情绪，一边向街道“吹哨”。街道相关科室第一时间协调物业公司进行管道抢修，并联系丰台区水务局派车供水，及时保障了居民正常生活用水。

　　发展“枫桥经验”，落实社区民警兼任社区党组织副书记要求

　　云岗街道进一步发挥党员社区民警兼任社区党组织副书记作用,切实做到深入群众之中，倾听群众意见，了解群众疾苦，尽力为群众排忧解难，切实做好服务群众、组织群众、宣传群众的有关工作；及时受理报警求助，积极参与排查调处民间矛盾纠纷，把不稳定因素化解在基层、化解在萌芽状态，做到了“小事不出社区、大事不出办事处”。同时，街道工委联合辖区派出所建立了社区民警考核制度等配套工作机制，各社区每月报送社区民警下社区情况，实现了社区民警日常工作管理监督规范化、制度化，为“平安街道”“平安社区”建设提供强有力的组织保障。

　　构建“人脸识别智能系统”，助力“平安校园”建设 

　　街道与辖区派出所加强协同联动，以各社区“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”为目标，加大对雪亮工程的投入力度。街道出资100万元对危化企业、学校、幼儿园及邻近背街小巷加装人脸识别智能视频监控，通过校园内的视频监控和智能化的“人脸识别”系统，及时发现可疑人员，提高校园及周边防控科技能力，切实提升了家长们的安全感满意度。

　　“民情前哨”服务群众工作法是云岗街道党组织引领基层社会治理创新的有益探索，是走好新时代群众路线的生动实践。截至7月中旬，“民情前哨”累计发现各类问题近600件，问题解决率达90%以上，为助力平安云岗建设提供坚强有力保障。（云岗街道供稿）