以党建促业务，发挥党员先锋作用

　　丰台社保中心将党建融入日常业务，发挥“党员先锋队”的模范带头作用，把“初心”转化为行动，把“使命”细化为任务，破解党建业务“两张皮”。围绕对外服务、业务办理、风险防控、效能提升等工作方面成立特色鲜明、任务明确的四个“先锋分队”，发挥党员带动群众，前辈指导青年的积极作用，通过标准建设、流程建设、技能建设的形式，实现业务能力提升、宝贵经验活化、知识体系积累、服务模式创新，切实提高为民服务能力，提升人民获得感。

　　业务标准化分队的任务就是对包括咨询答复、材料审核、系统操作及业务归档在内的全经办过程进行梳理，建立“统一答复口径、统一审核要点、统一判断标准、统一操作规程、统一要件归档”的全流程的标准化受理体系。风险防控分队的任务是及时发现和纠正窗口经办疏漏、保护基金安全和参保人利益的同时，发掘核心风险点和疑似风险点，及时提醒窗口工作人员加以重视，并探索最简洁、最有效的风险防控手段，建立制度化、程序化的风险防控体系。流程优化分队的任务是以智能化的技术手段，降低经验依赖和人工占用，同步提高支付工作的准确性和效率；同时为“受审分离”的政务服务新模式设计与之适应的工作流程。优质服务分队以社保中心咨询服务科为依托，不仅为办事群众解答问题、指导操作，还为他们介绍最简洁的办事流程。

　　创新党日活动，提供企业满意服务

　　“需要准备材料少了，预约取号让我们等候时间短了，职工新参加保险在网上提交就可以了，来社保大厅办业务越来越方便了。”中建一局的社保经办人安东方说道。

　　作为一线民生保障窗口，丰台社保中心秉承“促变革、惠民生”的工作理念，遵循“让群众最多只跑一次”的服务准则，严格落实“首问责任制”、“一次性告知”制度和服务标准化“六步法”要求，简化情况说明、营业执照等材料的收取，推进综合窗口，促进登记业务和征缴业务“一窗办结”，有效促进工作效率的进一步提升，进一步提升经办群众的满意度和获得感。此外，丰台社保中心持续加大社会保险政策和经办流程的宣传力度，将惠企便民政策直接送到参保企业。自提升社会保险业务经办便利度的若干措施实施以来，给企业带来了极大的便利，比如推行网上预约制度，大大节省了企业的等待时间；推行“综合柜员制”、“首问责任制”，让企业能够“少跑路、跑对路”，避免了由于单位经办人的业务不熟悉而走的冤枉路。

　　指导下沉工作，百姓就近快速办理

　　为使我区百姓能够就近办理社保业务，丰台社保中心开展业务下沉工作，并全力做好基层社保服务和指导工作。为社保所搭建社保系统网络，对业务系统进行安装调试，配备个人权益记录自助查询机等设备；深入街道乡镇社保所开展走访，面对面指导社保所工作人员开展业务经办，查看业务材料填写情况，倾听社保所工作人员和办事群众的需求，解决社保所工作中遇到的问题；深入社区（村），为社区（村）的社保工作人员开展社保政策解读及业务操作培训，面对面进行交流讨论，为经办人员答疑解惑；修改完善并印发《丰台区社会保险业务下沉工作管理制度和经办指南》，规范和明确街乡社保所的职能职责和业务权限，进一步规范下沉业务经办人员工作规范、首问负责制、党风廉政建设规定等制度。

　　为提升基层社保经办服务水平，强化基层工作人员业务培训，畅通基层社保沟通咨询渠道，利用电话、电子邮箱和微信群等方式对社保所工作人员进行答疑解惑，小问题即时办结，复杂问题快速解决，提高了基层社保办事效率。

　　截至目前，已下沉77项社保个人业务，使参保百姓在家门口就能办理社保业务，便民服务满意度再提升。（区人力社保局供稿）