丰台区多措并举，推动“接诉即办”工作上台阶

　　■成立“接诉即办”督导组和工作专班

　　区委区政府坚持高位调度，区委书记、区长为总督导，21位区领导包片督导联系街道乡镇，深入一线指挥调度“接诉即办”工作，督促提升工作力度，推进解决重点疑难问题。

　　■建立区委区政府主要领导约谈制度

　　区委书记、区长定期对解决率排名全市后60位的街道乡镇主要领导进行约谈，剖析原因指出问题，督促落实整改，层层传导压力，压紧压实责任。

　　■打好疏整促与接诉即办工作的组合拳

　　结合疏整促、拆违攻坚等一系列工作举措，持续提升城市面貌，改善居民生活环境。群众诉求的解决率、满意度都取得了大幅度的提升，人民群众的幸福感、获得感明显增强。

　　■推广智慧民情图，收集群众诉求，推动未诉先办

　　突出问题导向，在全区115个社区村推广建设了智慧民情图。通过健全居民信息数据库，做到“知民所需、急民所急、解民所忧”，更好地为居民提供“精准化”服务。

　　■建立街乡镇党工委书记点评会制度

　　每月群众诉求解决率、群众满意率靠后的街道乡镇党工委书记汇报“接诉即办”工作情况，接受区委书记现场点评。重点剖析不足，汇报自查情况、工作环节的改进措施，梳理共性问题专项解决。

　　■组织全区开展“接诉即办”工作专业培训

　　加强“接诉即办”工作培训，采用集中培训与个别培训相结合的方式，强化规范诉求办理流程、案卷办结标准、电话沟通技巧，提升全员“接诉即办”认识和工作水平。

　　供暖季

　　多方协调供暖运营  确保居民温暖过冬

　　市民反映，丰台区卢沟桥街道博龙家园小区因新旧供暖单位交接不畅，导致无法正常供暖，希望协调解决。卢沟桥街道接诉后，及时抵达现场了解实际情况、听取居民意见，多次组织区城管委、规自委、供暖公司等相关部门及部分居民代表召开博龙家园供暖协调会，共商解决办法。在多方共同努力下，最终协商达成一致，确定新供暖公司进驻小区提供服务，原供暖公司撤出小区供暖运营，双方商谈交接事宜。目前，小区已进入正常供暖期，确保了居民温暖过冬。市民对街道的处理结果表示非常满意。

　　自2019年供暖启动以来，丰台区共接到市民供暖类诉求共计265件，其中，突出问题为煤改电、煤改气供暖能源改造122件，温度不达标32件，供暖收费11件。

　　多方联合齐行动  排忧解难暖人心

　　市民反映，家住丰台区大红门街道建欣苑三里北5号楼有一位住户患有脑血栓，因无人照顾，经常随意躺在街上，在楼道内大小便，严重影响小区其他住户正常生活。丰台区大红门街道接诉后，立即安排工作人员核实，根据调查了解到该居民因疾病导致肢体、语言、认知障碍。查实情况后，大红门街道、社区、民警根据调查情况认真研究制定方案帮助该住户，并向区民政局报告，通过协调沟通，安排实施帮扶：通过招募志愿者，对其居住环境进行彻底清洁，解决由于环境脏乱异味扰民现状；制订临时过渡计划，每日安排志愿者上门为其送饭、清扫，保障其基本生活；同时，走访动员邻居适当照顾，有意营造邻里融合的良好氛围；寻求法律援助，帮助其解决家庭问题，使亲人回归、家庭团聚，从根本上解决问题。通过一系列举措，帮助住户彻底解决实际问题，同时也解决了社区居民的难题。市民对街道的处置非常满意，并赠送锦旗表示感谢。

　　垃圾堆物脏乱差  及时清理除隐患

　　市民反映，丰台区马家堡街道角门13号院及木箱厂宿舍院内，树叶、废弃家具随意堆积，既影响环境卫生，且存在消防安全隐患。街道接诉后，第一时间与保洁队进行沟通协调，对所反映区域进行集中清除清扫，共清理清运树叶、废弃家具2车。同时与物业管理部门沟通，督促物业加强日常巡视，创造保持居民整洁有序的生活环境。市民对社区处理结果表示满意。

　　源头治理  消除安全隐患

　　11月14日，接市民热线反映，丰台街道东大街35号院1、2号楼下有大量铁皮柜，存在安全隐患。丰台街道迅速行动接诉即办、源头治理，立即开展拆除工作。截至11月18日，此处全部违规储物间已拆除完毕。

　　接群众反映后，丰台街道执法队立即赶往现场进行了摸排调查，经核实，此处车棚下存在小区居民私搭铁皮储物柜、储物间等共52处，占地面积200余平方米，用于储存杂物、停放电动车等，存在重大安全隐患。为顺利开展工作形成合力，充分发挥“吹哨报到”制度优势，11月15日，街道迅速吹哨街道部门、社区、物业等单位召开协调会，各部门迅速部署、积极响应，充分发挥部门职能，联合下发告知书，尽快排除相关安全隐患。并于当日晚间，将告知书张贴完毕，定于11月18日进行拆除。目前已拆除完毕，市民对街道的处理结果表示非常满意。

　　台阶出口出行难  修建坡路解民忧

　　家住丰台区和义街道和义东里4区23号楼的居民反映，自家有重症病人，楼道门口没有坡道，台阶路导致出行不方便，希望可以在楼门口修建坡道。和义街道接诉后第一时间到现场调查，由于现场地块狭窄，街道通过协调邻近单位改造护网，并向居民征求意见公示改造方式。完成前期准备工作后，街道随即安排施工，对无障碍通道进行修建。市民对街道的处理结果表示非常满意。

　　绿地积水迅修缮  整洁空间迎游客

　　市民反映，丰台区卢沟桥乡天元公园内树林处水管爆裂。卢沟桥乡接诉后，立即联系小屯村前往现场查看。经核实，水管爆裂因绿化灌溉用水的管道木制阀门脱离造成，致使绿地积水。 小屯村立即安排基建保洁队对破损水管阀门进行修复，并对积水处进行苫盖处理，避免了水管跑水带来的资源浪费。同时，对树林绿地进行了平整修缮，为游客提供了干净整洁的休闲空间。市民对乡政府的快速处置表示满意。

　　多方努力齐行动  便道整修路畅通

　　市民反映，丰台区云岗街道云翔苑小区初建时有占用人行道私搭乱建现象，行人需要走机动车道，存在安全隐患，希望尽快规划人行道。云岗街道接诉即办，组织城市管理办公室、综合行政执法队、北里社区进行现场走访查看。经核实了解，市民反映区域有一处建筑群，此建筑群为商业用房和三间居民私建房屋，始建于上世纪六七十年代。云岗街道协调该建筑产权单位、物业公司等相关单位多次现场办公，共同商讨解决方案，拆除了部分房屋，让出了人行便道的位置。同时，街道与小区产权单位及物业公司积极沟通，增设围墙外侧的人行便道，并对护栏进行整修。围墙内外便道畅通，居民安全出行得到保障。市民对街道的处置结果表示十分满意。

　　（本版由区城管委、区城指中心、《丰台报》联合主办）