本报讯（记者 林瑶 通讯员 李冉）马家堡街道嘉园二里将成立物管会，物管会由街道、居委会、居民代表三方参与组建而成，让居民有发表意见和建议渠道。这则消息引起了嘉园二里老街坊们的围观和讨论，让大家对小区今后的变化充满了期待。“听说小区要成立物管会了，以后我们这能更好地管起来了。”家住39号楼的何阿姨家高兴地告诉记者。

　　“小物业，大民生”，对于无物业管理的老旧小区，通过成立社区物业管理委员会，充分调动多元主体参与基层公共治理，实施社区改造治理，实现和谐宜居社区建设。记者从区物业管理专班获悉，今年我区启动了失管小区专项治理，并将之作为今年贯彻《北京市物业管理条例》的主要试点和解决12345市民热线投诉的重点。目前纳入专项治理试点的66个小区中已经有62个小区组建了物管会，组建率已达94%。

　　八次议事协商会  居民给物业公司打分

　　走进嘉园二里社区的多功能活动室，社区议事厅几个大字醒目突出，墙上贴的彩纸更是吸引眼球。半人高的彩纸上密密麻麻写着议事协商会的会议内容，不同颜色的纸张上的不同字体，是各抒己见的表达，是博采众长的提炼，是居民意见的落点，是议事协商的目的。

　　前期，社区工作人员在街道办事处和区房管局的指导下，挨家挨户询问居民房子产权的性质，在摸排中社区发现，居民的诉求非常集中而且非常简单，就是希望能有一个有资质的物业公司来接手进行管理。何阿姨1998年搬来嘉园二里，她说：“我住在这儿二十多年，对这里有了很深的感情，我期待越来越宜居的环境，现在看到了希望。”阿姨接着说，“无论是楼道内的环境，还是楼外的绿化环境，都需要交给一家有资质的物业公司来打理。物业费较之前有提高我们也能承受，只要服务到位，我们就认可。”

　　听到了居民的诉求，社区就开始行动。自今年1月中旬，社区便开始召集辖区居民，对37、39号两栋失管楼进行民意征集和物业公司遴选。八次议事协商会的召开，使居民的态度慢慢地有了转变。“前两次会议是由楼门长作为代表来参加的，后来居民的参与度越来越高，都愿意来议事协商厅说说自己的想法，我们就改为居民自愿报名参加，每次议事厅都能坐满了，居民自治的积极性越来越高。”社区副书记侯骄芮自豪地说。过去发现什么问题大家在群里抱怨纷纷，消极地对待后便没了下文。现在，居民发现了问题，开始在群里讨论解决的方式方法，抱怨少了，办法多了，大家的心齐了，团结的力量就显现出来了。

　　为了寻找最适合小区情况的物业公司，街道、社区、房管局搭起了平台，三家物业公司“上台”施展自己的本领，居民则当起了评委。综合居民意见，最终选择一家国企物业公司开始进行下一步的工作。新的物业公司要推行管理，需要三分之二的业主同意，于是，社区利用一天的时间，挨家挨户给居民打电话询问对物业公司的意见建议。目前，居民满意率已经达标，物业公司正在加紧定制物业管理的细则方案，只要通过居民的认可，物业公司就能正式开展物业管理工作，困扰37号、39号楼三年多的物业失管问题终于可以画上圆满的句号。

　　物管会“药到” 失管老旧小区“病除”

　　“对于失管的老旧小区，物管会可以担负起临时补位的角色，破解管理难题。”区物业专班相关负责人说，“不同于那些由政府居于主导地位的社区组织，物管会委员里有不少于一半的业主代表，能够更及时地反映居民诉求，也更容易被居民所接受，从而起到桥梁纽带作用，实现上情下达、下情上传。”

　　物管会的成立，推动破解了包括嘉园二里在内的一系列老旧小区物业管理难题的步伐。因地制宜地建立业主自治、自管组织并发挥其作用，建立新型社区治理机制，将在社区治理中发挥越来越重要的作用。同时，物管委员和热心群众参与收集民意和沟通协调，可以在小区公共事务决策中最大程度地代表居民的意愿。

　　除此之外，物管会还可以组织居民共同协商解决小区公共安全、环境卫生、生活垃圾投放、停车收费等问题，帮助居民解决身边小事、烦心事，进一步激发社区居民的主人翁意识，让越来越多的居民愿意加入其中。解决居民诉求、监督物业服务、推动老旧小区改造……物管会抓住关键小事主动出击，在问题中找办法，在探索中积累经验。