本报讯（通讯员 申航）2月21日，丰台法院召开“一站式诉讼服务窗口”工作情况新闻发布会，向社会通报该机制运行近一年来，该院利用“小窗口”带动“大服务”，努力为人民群众提供一站式集约高效、便民利民、智慧精准、融合开放的现代化诉讼服务的各项工作成效，充分展现了“小窗口”也能有“大作为”。

　　发布会上，丰台法院立案庭（诉讼服务中心）庭长王艳华介绍，“一站式诉讼服务窗口”针对群众反映集中、迫切的诉讼服务事项，打通案件收费、档案查询、公告送达等业务系统，融合院内4个部门6个工作组7个法庭12项工作职能，改变群众多头跑、四处找的情况，真正做到减环节、减次数、减时间，提速度、提质量、提服务，为当事人提供最大化的便利和最高效的服务。

　　“‘小窗口’的背后是覆盖全院各部门的响应体系。”王艳华说，该院制定了《一站式诉讼服务窗口建设工作方案》《一站式诉讼服务窗口工作规范》，构建“一站式窗口”和全院各庭室对接的1+N联动体系。制定联系法官、群众来访接待、预约档案借阅、投诉意见建议等4项工单，坚持窗口能当即办理的当场办理完毕，需与各团队、各部门联动办理的，当即派单至相关主体，响应主体接到派单后在规定期限内实质性解决群众诉求，形成群众诉求全院快速响应工作体系。

　　据了解，该院还通过12368热线、微诉服、大法官留言、意见箱、窗口接待数据等途径，广泛搜集群众反映较为集中、普遍的100项诉求，针对常见诉求，制定“一站式诉讼服务窗口”接待流程图、知识库、工作日志和工作台账，要求窗口接待人员针对群众的不同诉求，精准调取知识库的标准答复并一次性解决群众的诉求，尽最大努力为群众答疑惑、解难题。与此同时，“一站式诉讼服务窗口”配套开辟了绿色通道，聚焦“老弱病残孕”等特殊群体，更加强化主动服务，优先接待、优先办理，简化现场办理方式，加强智能化设备应用的指导引导，帮助其充分体验到现代化、智能化的诉讼服务，提供更有针对性、更加人性化和多样化的诉讼服务，努力一次性满足其全部诉讼服务需求，让来到窗口的每一位群众都感受到司法服务的速度与温度。

　　据统计，“一站式诉讼服务窗口”自2022年3月28日启用至2023年1月，共接待来访群众11403人次、为群众办理三项以上事务960人次、为群众办理两项以上事务3928人次，平均办理时长5分钟，接待老弱病残孕特殊群体490人次，向各部门发送协助通知2449次，形成联系法官工单199次。先后收到人民群众表扬信14封、口头表扬7000余次，回访群众183人次，回访满意率100%。“一站式诉讼服务窗口”经验入选最高人民法院为群众办实事示范法院创建活动专刊，并被人民法院报、最高人民法院公众号专题报道。