本报讯（记者 赵智和）“大哥，歇着呢。”“大妈，一会儿帮您灭蟑螂去！”穿着马甲，骑着电动车，一边走一边笑呵呵地和居民打着招呼……他就是被长辛店街道玉皇庄社区居民亲切称作“小个子书记”的李永革。李永革在社区积极营造“有话好好说，有事商量办”的和谐氛围，带领社区干部用心用情用功解决好居民群众的急难愁盼、家长里短……居民夸他个子不高办事快！

　　居民采光受影响，他来了

　　“太快了，中午说的下午就办了。看我腿有残疾，第二天又把楼梯扶手装上了。”居住在杜家坎18号楼的左大哥说。6月的一天，他到社区反映情况，楼下核桃树的枝叶严重影响他家采光。“我记得大概是上午11点多钟，我答复他下午两点我们会到现场解决这个问题。”李永革说。

　　下午不到两点，李永革带着两个社工，拿着剪子、锯等工具来到左大哥家楼下，对树木进行修剪，直到左大哥脸上露出了满意的微笑。看到左大哥上下楼不方便，第二天李永革又带着人在楼道另一侧安装无障碍扶手，方便他上下楼。

　　据了解，玉皇庄社区80岁以上的老年人有253人，鳏寡孤独老人共72人，失能失智老人61人，残疾人96人。社区充分发挥民情管家、网格员的作用，切实为居民群众做好服务，腿脚不方便或高龄老人需要理发，社区安排上门理发，需要就医社区安排人从楼上背下来……

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　　居民家里暖气漏水，他来了

　　在社区办事大厅挂着一面面锦旗，其中一面锦旗上写着：“尽职尽责，情系业主；热心服务，为企排忧。”落款是金阳光供热服务有限公司。原来，这个社区的楼房建于20世纪八九十年代，属于老旧小区，供暖管线老化严重。

　　去年冬天，玉皇庄4号楼一单元一层的居民老李，因为二楼居民厕所的暖气漏水，把老李家的客厅泡了。老李非常恼火，找二楼住户理论要求赔偿，二楼住户说，你找供暖公司吧，老李又找到供暖公司索赔未果，一气之下将厕所暖气管道的阀门关闭，导致二楼以上厕所暖气冰凉。

　　有居民投诉暖气不热的问题，供暖公司去了老李家吃了闭门羹，社区党委了解情况后，主动到老李家进行调节，也吃了闭门羹。“一楼住户确实被水泡了，二楼和供暖公司不赔偿，他就关了阀门合情不合理，但是大家伙不能受冻啊，听说我一个朋友和老李关系比较好，我就托朋友帮着做工作，终于同意打开供暖阀门。”李永革说，“我又联系供暖公司更换了新的供暖管线，解决了漏水矛盾。”

　　记者了解到，玉皇庄社区东至杜家坎2号院平房，南至玉皇庄42号，西至杜家坎30号，北至二七厂路南，辖区总面积约为0.35平方公里。辖区内楼房共23栋，平房片区3片，属于老旧型社区。社区常住居民1050户，户籍户数921户，常住人口2657人。

　　停车场停车位被抢占，他来了

　　“在这居住的基本上都是老年人，有时双休日子女会过来看老人，老人怕子女来了没有停车位，就提前占上，刚开始有几户，后来有二三十户都占车位，影响了居民正常停车，我们也很挠头。”李永革说。

　　杜家坎16、18号楼停车位不少，基本够用，但是有的居民为了给孩子占车位，把旧自行车、花盆、锥桶都摆在停车位上。没办法，社区只好挨家挨户打电话，劝说大家不要抢占车位，效果甚微。

　　最后，社区利用吹哨报到，请城管、公安等部门联合执法进行清理，通过两次联合执法遏制了抢占车位的风气。社区又通过网格员每天检查，发现情况及时劝阻，慢慢让停车场恢复正常。同时，社区联系产权单位对停车场进行完善，目前，已完成配套设施安装，启动停车管理。

　　居民有投诉，他来了

　　“虽然我们工作勤勤恳恳，但是也有想不到的地方，有时居民也会打12345。接到投诉后，我也上火，换位思考呢，居民肯定是遇到难事了，必须想方设法解决好，还得让居民满意。”李永革说。

　　处理居民诉求，打电话很关键、态度很关键、解决很关键。打电话前，李永革会先了解这个人的情况，是男还是女啊，多大岁数啊，是叫大妈呀还是叫大姐呀，了解清楚后，他才打电话。“嘴甜点，有个好态度，居民会理解的。”李永革说。

　　针对老旧小区改造、宠物扰民、树木修剪、车辆乱停乱放、居民纠纷等投诉，他精心梳理台账，走访住户，用心倾听百姓心声，畅通议事渠道，多次组织召开议事会，积极争取辖区单位、社会组织、社区志愿者等协同配合，尽心尽力推动问题解决，尽职尽责落实好网格责任，做到事事有回应，件件有着落。

　　截至6月26日，接诉即办共计113件，解决81件，剔除32件。案件主要以噪声扰民、房屋漏雨为主，办理情况三率均为百分之百。为了做到未诉先办，社区发放“社区书记联系卡”1050张，同时，畅通各种渠道收集群众诉求，截至目前，收到楼道出现蟑螂等问题30余件，均已及时解决。

　　加装电梯意见不统一，他来了

　　“杜家坎44号院加装电梯项目，大家意见不统一，住在一层说不需要，二层以上认为费用高，还有的住户在其他地方有房认为装不装无所谓，项目根本进行不下去。”李永革双手一摊告诉记者。

　　在加装电梯过程中遇到各种各样的难题，5号楼、6号楼居民对加装电梯意愿强烈，由于这两栋楼涉及房屋产权问题，社区多次与所属干休所协商对接，并将情况上报街道相关部门，多部门横向、纵向沟通，为两栋楼能够尽快符合加装条件奔波努力。

　　3号楼、4号楼一层的居民不认可施工方案，对连廊使用的建材存在疑问。社区得知这一情况后立即和施工方取得联系，入户了解情况，与施工方协商修改方案，组织两栋楼一层的居民召开答疑会，对居民的疑惑逐一详细解答。经过5次入户、4次会议协商，问题得以圆满解决，施工得以进行。

　　2023年已有10部电梯投入使用，但仍有居民楼未加装电梯。为了让小区的全体住户都能够用上电梯，在多方努力下，2023年12月取得了第二批6部电梯的加装确认书，2024年4月已正式开工建设，预计9月底竣工验收。

　　“社区是最基层，直接面对面和居民群众打交道，社区的大事小情我们都要管，我们要和居民交朋友，想方设法办好居民群众的事情，这样才会赢得居民群众的口碑。”李永革告诉记者。

　　短评

　　有话好好说 有事商量办

　　李永革说，社区就是一个大家庭，只有大家庭和谐团结，日子才能过得有滋有味。团结和谐靠啥？就要靠大家的努力，所以，他提出“有话好好说，有事商量办”的工作理念。这个理念是相互的，社区对产权单位、对居民、对社区干部，要有话好好说，有事商量办；居民对居民、对社区、对产权单位也应有话好好说，有事商量办。

　　几年来，玉皇庄社区凭借“有话好好说，有事商量办”的工作理念，拉近了社区与居民群众和产权单位的距离，增进了社区与居民群众和产权单位的感情，和谐了邻里关系，促进了社区大家的团结。李永革带领社区干部用心倾听居民的心声、帮助居民解决难处，点点滴滴的用心治理、用心付出，收获了居民的信任和认可。