本报讯（记者 王蕾蕾）3月8日下午，区委副书记、区政府党组书记张艳林到区城市管理指挥中心（以下简称“区城指中心”）调研接诉即办工作。

　　在区城指中心接诉即办指挥中心，张艳林详细了解区城指中心信息化建设情况，察看丰台区接诉即办数据分析平台内容，询问了解系统派单、回复审核及回访工作等业务流程。随后到热线运行科等科室看望坚守岗位的工作人员，向女职工代表送上鲜花并致以国际劳动妇女节的美好祝福。

　　在随后召开的座谈会上，张艳林听取了全区接诉即办工作整体运行情况汇报，并与区城指中心领导班子深入交流。

　　张艳林指出，接诉即办工作是以市民诉求为驱动的超大城市治理的生动实践，是地区治理的风向标。要提高思想认识。深刻认识接诉即办工作的意义，坚持以人民为中心的发展思想，坚定信心、勇往直前，锚定目标、聚力攻坚，深化接诉即办改革，持续提升超大城市治理现代化水平，努力交出令群众满意的“接诉即办”民生答卷。

　　张艳林强调，要强化系统思维。区城指中心作为连接政府与群众的重要桥梁，要加强对全区接诉即办工作的统筹协调，认真研究、系统分析各委办局及街镇的职责、接诉即办成绩，深入了解诉求背后深层次原因，提升系统治理能力。要坚持问题导向。精准“把脉”全区各单位接诉即办工作存在的现实问题，有的放矢，摆正态度、纠正“偏科”，指导各单位落实解决；聚焦群众反映的难点、堵点，集中力量突破攻坚，推动接诉即办工作提质增效。要把握工作细节。围绕“接、派、办、评、访、宣”等环节，精心精准精细开展各项工作，提高派单准确性等关键指标，落实好诉求事件跟踪回访，做到件件有着落、事事有回音，以实际行动赢得群众的支持和信赖。要完善工作机制。各级领导要高度重视接诉即办工作，坚决扛起接诉即办主体责任，强化履职担当，靠前指挥、勤加调度；强化压力传导，明确阶段性目标，坚持定期通报；发挥好重点问题行业主管区领导调度作用，办好“每月一题”；加强与上级有关部门的沟通对接，争取指导支持。

　　张艳林要求，要加强学习借鉴。主动学习其他地区先进治理经验，深化“热线+网格”治理模式，实现管理与服务的有机融合，提升主动治理效能。要加强队伍建设。选优配强人员力量，加强业务培训，打造政治、作风、能力过硬的接诉即办干部队伍。要加大宣传力度。积极挖掘丰台各单位接诉即办工作典型案例，通过多种媒体渠道进行宣传推广，营造良好社会氛围。

　　区领导戴伟明及区有关部门负责人参加。