本报讯（通讯员 张佳会）“真是太便民了！没想到这么快就能办完孩子参保这些事，你们工作人员太暖心了！”家住新村街道鸿业兴园社区的王女士通话中的欢喜溢于言表。

　　一个月前，作为新手宝妈，王女士事先为新生儿参保做了很多准备工作，了解到新生儿出生后需要先在医院办理出生医学证明、公安局进行新生儿户口登记、银行开户办理银行卡、再去户口所在地的政务服务中心办理新生儿参保登记等程序，粗略计算，相关证件的办理约涉及4个部门，多个窗口，提交十余份材料……“宝妈”一下子发了愁，做好了“多跑腿”的准备。作为第一站，她抱着探索的心态来到新村街道政务服务中心进行咨询。

　　城乡医疗相关工作人员听闻王女士的诉求和担忧，对她进行了心理疏解和耐心的业务指导。首先对照《北京市城乡居民基本医疗保险待遇一次性告知单》的内容进行详细讲解，然后引导王女士利用首都之窗网站政务服务模块下的“办好一件事专区”，线上提交“新生儿出生一件事”的申请材料，并对出生证明、户口本、新生儿照片等材料进行线上审核，审核通过后，工作人员电话通知申请人，告知其享受待遇情况、缴费标准、时间及缴费方式等细节。

　　除了上述电话告知，新村街道工作人员在业务受理跟踪与沟通时发现，王女士未及时缴费，于是再次通过电话耐心进行“线上指导”，由于王女士手机网络不好，缴费过程几经周折。这些暖心服务让她节省了很多时间和精力，也在一定程度上缓解了她的压力，让她感到很贴心。