本报讯（通讯员 史可鑫）“太好了！感谢丰台区市场监管局的同志帮我们挽回损失，孩子的课终于能接着上了！”近期，丰台区市场监督管理局在接到某物业管理方关于一从事少儿乐器培训机构即将闭店关门的通报后，第一时间到现场调查了解企业实际经营状况，详细核查企业清偿能力并约谈企业负责人，在了解到企业当前经营发展困境后，与企业、物业管理方、会员代表共同协商切实可行的、能够被会员认可的“转课方案”，帮助企业协调无附加条件的转课细则和延长授课时间安排，同时安抚消费者情绪并提供相应的法律咨询，通过事前“三备”、事中“三查”、事后“三帮”的工作机制，妥善解决了该机构存续会员175人、逾80万元未销课时的问题，得到了消费者和企业的高度认可和感谢。

　　近些年，随着经济社会发展和消费理念转变，预付式消费在许多市场领域广泛兴起，随之引发的预付式消费纠纷也逐渐增多，预付式消费“爆雷”事件频发更是让消费者“防不胜防”。为有效预防和化解预付式消费企业集中退费纠纷风险，经过不断探索研究，区市场监督管理局建立了“三备三查三帮”工作机制，事前“三备”，即：对预付式消费重点企业分行业建立监管档案、对“爆雷”企业较多的商业综合体运营管理方强化行政指导、向北京市丰台区市场消费环境建设联席会成员单位进行风险预警，提前研判预付式消费退费纠纷风险。事中“三查”，即：多方面调查预付式消费重点企业实际经营状况、详细核查企业清偿能力、实时检查企业退费进展。事后“三帮”即：针对企业经营发展困境，及时帮助企业分流会员，帮助协调物业方延长企业的经营时间，并帮助做好消费者解释、情绪安抚和诉求回应工作。

　　今年以来，区市场监督管理局不断加强对预付式消费集中退费风险的监管，全力推动接诉即办工作提质增效，今年1月—5月关于预付式消费的投诉举报同比减少830件、占比8.72%（2023年1月—5月9514件，今年1月—5月8684件），突发闭店事件涉及企业数量同比减少21%。

　　区市场监督管理局工作人员介绍说，接下来将坚持推进和落实市场监管总局行风建设三年攻坚专项行动要求，边巩固边提高，持之以恒，继续把“三备三查三帮”工作机制深入到日常监管和企业服务工作中，以有效治理激发消费活力，持续推动预付式消费领域健康有序发展，以行风建设助推丰台区营商环境建设和消费环境建设高质量发展。