本报讯 九年时光，洋桥派出所民警邵中兴历经四次岗位变换：在指挥中心，他用心用情，隔着电话体现守护温度；在办案中心，他锐意进取，钻研法律推动环节落地；在冬奥会，他坚守岗位，体验了属于北京警察的职业自豪感；在社区里，他把眼睛“睁得大大的”，每天穿梭在狭窄的街巷，平安服务从不缺位。从电话的“这一头”到“那一头”，邵中兴在不同的岗位间，确定了属于自己的角色。
我在电话里“见”过他们
“警察叔叔，想跟您聊会儿天。”
夜里三点，北京市公安局勤务指挥部110接警中心的电话铃声依然此起彼伏。
邵中兴拿起电话，那头传来一个颤抖的声音，听起来应该是个未成年的孩子。
2013年，接手110接线文职工作一年的邵中兴，已经接触过各类紧急求助，积累了一定的工作经验，这种深夜“谈心”警情，背后往往都隐藏着危机，绝对不能掉以轻心。
“叔叔，我最近压力好大……”
语气的无力，使他的心瞬间揪紧，又努力让自己迅速镇定下来，用尽可能温和且坚定的语气与对方交流，试图获取更多的信息。
这个小朋友还未满14周岁，正值青春期的情绪波动之中，学业和家庭的压力，让不谙世事的他喘不过气。在不断安抚的同时，邵中兴迅速将关键信息记录下来。
在焦急的等待中，一线民警到达现场。
“我们是派出所民警，小朋友，开门……”那一刻，踏实和释然的感觉涌上了邵中兴的心头。在数以万计的电话中，他在内心种下了一颗种子，并慢慢生根、发芽：要是能走到电话的“那一头”就好了。邵中兴想用自己的眼睛去见证温暖、用自己的双手来化解危急。
钻研法律 给自己的“硬件”升级
2015年初，为更接近一线，邵中兴来到丰台分局执法办案管理中心工作。那时候，丰台分局执法办案管理中心正紧锣密鼓地筹建着。
作为文职人员，邵中兴负责综合内勤工作，对于没有接触过执法办案工作的他来说，这是个不小的挑战。从汇总评估办案流程所需到划分不同的功能区域，从协助安装硬件设备到培训各类人员，邵中兴不断学习法律知识，规范执法流程、保障执法公正的目标。也是这一段经历，让他对公安工作有了更深层次的理解——成为一个民警不止需要站得出来，能够规范运用各类法律、业务上过硬才“靠得住”。
经过几年的沉淀，2021年1月，邵中兴如愿穿上了警服，成为延庆分局的一名民警。
2022年2月，冬奥会举办，在这场全球瞩目的体育盛事中，长时间的执勤、严寒的天气及复杂多变的情况，都在考验着邵中兴的意志力。但每当看到运动员们在赛场上拼搏的身影，听到观众们热情地欢呼，身心的疲惫便会一扫而光，取而代之的是满满的自豪和动力。
电话的“那一头”
2022年的夏天，邵中兴来到位于丰台的洋桥派出所。这次，他更真切地走进了电话对面。
不同于郊区分局的地广人稀，洋桥派出所位于南中轴线西侧，紧邻北京南站、大红门商圈，南北横跨三环内外至南四环内环，人员密度大、流动性强，治安形势相对复杂。
刚来这里的邵中兴没想到，电话那头的工作鲜有惊天动地的大事，却从不缺“鸡毛蒜皮的小事”。
一开始，他有点疑惑，跟周围的老师父们聊天：“这些都归咱们管吗？怎么都是家长里短的小事儿？”
老师父说的话，他现在都还记得。“小事儿？那是因为你没有代入到警情之中……”
老百姓遇到难题，最先想到的就是三个数字“110”，这是他们的信任。为了不辜负这份信任，邵中兴学会了换位思考。
辖区居民因为楼上邻居的小孩子经常跑动，影响休息发生了争执，还报了警。
为了防止纠纷升级，邵中兴从双方各自的角度进行分析：一方面是楼上孩子的年龄较小，在管教上有一定难度；另一方面是楼下居民工作繁忙、睡眠质量又不太好。他把这些问题放到了台面上，拿依据、摆事实、讲法律、说情理，双方理解了对方的苦衷，各自做了让步，最终达成和解。
类似的纠纷，邵中兴成功调解了一件又一件。这一年多的出警经历，让他积累了丰富的经验，也让他从心底明白了老百姓需要的警察是什么样子。
“一年级”社区民警
2023年4月，邵中兴转型社区民警，成为一名“穿警服的副书记”。
站在居民楼前，面对3000多位不认识的老百姓，邵中兴挠了挠脑袋，这是一次新的挑战——踏进群众的家门、成为群众的亲人不止需要勇气，更需要感情和技巧。
管好一个社区，首先要了解清楚这个地区的“人、地、事、物、组织”。前几个月，他“泡”在社区里，从居委会到物业挨个走访调研，系统掌握了社区人员结构、治安特点、地理环境等关键因素。
一趟趟走下来，他发现片儿里最影响居民安全感和满意度的是出租房屋管理问题。
“现在办事情都是坚持问题导向，我自己也是爱琢磨，就想发现问题、解决问题，要不然我也放心不下。”他从片儿里最复杂的高层建筑开始，168户逐一走访，重新梳理成了最新的出租房屋台账，约上房东座谈，把业主、房东、租客的困难和需求兜了上来。
对于一些违规出租房屋的情况，又发挥“公安＋行政”优势，与属地街道对接，一户一分析，逐步厘清管理责任，研究针对性措施，形成了各部门拢指成拳的合力。
经过几个月的努力，辖区出租房管理变得更加规范，由其衍生的噪声扰民、物业管理、合同纠纷等问题迎刃而解。
（市公安局丰台分局）
