本报讯（记者 赵自谦）北京南站，是不少旅客进出京的第一站和最后一站。作为连接北京市区和首都机场的重要节点，北京南站南广场地面公交枢纽站（以下简称“公交枢纽站”）承载了大量的旅客。在这里，有一支名叫四路通义务指路队的志愿者队伍，他们身着整齐划一的红色队服，用热情洋溢的态度、丰富多样的志愿服务，为五湖四海的中外旅客排忧纾困，以实际行动展现丰台的文明温度。

　　社区成立了指路队

　　“先用胶带粘上，你别急，等下我带着你去买票。”公交枢纽站的地下出口前，一位旅客赶路时拉断了行李箱的万向轮，四路通义务指路队的志愿者刘大姐赶忙拿来胶带帮忙修复，随后又耐心指导旅客购票候车。旅客临走前十分感谢刘大姐：“就像邻居阿姨一样亲切。”

　　亲切、热情是来往旅客对四路通义务指路队的第一印象，事实也正是如此。指路队的志愿者多是生活在四路通社区的居民，他们有着社区居民特有的热心与爽朗。四路通社区位于丰台区西罗园街道，地理位置较为特殊，与北京南站仅有一墙之隔，居民们经常帮助出站问路的旅客。久而久之，热心居民干脆自发组成了一支指路队，以“四路通，路路通”为口号，为旅客及市民提供道路指引。

　　随着指路队人员不断增加，四路通社区也发现了社区周边存在指路需求。“居民们说自己在这里生活了几十年，对周边道路环境非常熟悉，也愿意为志愿服务贡献自己的力量。于是我们想，何不借此机会创建一个新的志愿服务品牌呢？向街道汇报并得到支持后，在党建引领下，‘四路通义务指路队’便应运而生了。”四路通社区党委书记、居委会主任郭雪说。

　　2023年7月14日上午，四路通义务指路队正式揭牌成立，队伍成员达60余人；2024年3月26日，区文明办为“四路通志愿服务队”正式授旗；2024年国际劳动节前夕，“四路通志愿服务队”在北京南站南广场成功举行了新队员入队仪式。成立一年来，指路队已服务旅客千余小时，队员们扎根公交枢纽站，为来往的中外旅客提供义务指路、双语交流、扶老助幼、交通引导、文明宣传、应急救助等综合性服务。出色的服务也让指路队志愿者获得了“南站活地图”“双语服务排头兵”“全能型志愿服务”的赞誉，成为北京南站一抹亮眼的“志愿红”。（下转04版）　　（上接01版）

　　用志愿服务传递城市温度

　　近期，北京南站机场巴士站点进行调整，整体迁移至南广场地面公交枢纽站，售票处紧邻四路通义务指路队。“新邻居”的到来，不仅带来了乘坐机场巴士的旅客，也给指路队的志愿者们带来了一项新的服务内容——指导买票。

　　志愿者鲁擎红还记得，6月的一天上午9点左右，她刚到岗，就看到一位外籍旅客在机场巴士的售票窗口前显得十分着急。鲁擎红赶忙上前，熟练地用英语询问原委，让人哭笑不得的是，对方似乎只会西班牙语。鲁擎红并未放弃，最终通过软件翻译、手势比划等多种沟通方式后，她终于明白了外籍旅客的诉求。

　　原来，这位旅客急于乘坐机场巴士，但由于人生地不熟加上语言不通，在空无一人的售票窗口前束手无策。鲁擎红了解情况后，立即与售票窗口联系，得知机场巴士刚刚出发，下一班发车时间为上午10点半。于是她指向墙上的班车时刻表，将这个消息转达给外籍旅客。接着，鲁擎红为旅客送来椅子和饮用水，她温和友善的态度感染了原本焦虑的旅客，平静下来后，旅客通过翻译软件和鲁擎红攀谈起来。

　　通过交流，鲁擎红得知这位外籍旅客来自委内瑞拉，目前和丈夫一起生活在天津，这次来北京是打算去首都机场接父母，但由于人生地不熟加上语言不通，她错过了9点钟的机场巴士。就这样，旅客在四路通志愿服务站等了一个多小时，随后在鲁擎红的帮助下购买了车票并被送上了车。“送她上车时，我说‘Good Luck’，她用中文回了我一句‘谢谢’才走。”回忆起外籍旅客最后真诚的感谢，鲁擎红很是开心。

　　在四路通义务指路队，像鲁擎红这样的志愿者还有很多。他们对南站周边环境如数家珍，可以用中英双语流畅指路，熟练掌握应急救援技能，用自己的实际行动向来往北京南站的旅客传递属于丰台的城市温度。

　　指路队全面提升再出发

　　“往前边走，到大路上打车方便”“今天天气热，送您一把扇子解解暑”“您照顾好孩子，我来把行李搬上车”……成立一年来，这样的对话几乎每天都在四路通义务指路队上演。

　　虽然名为“指路队”，但指路队的志愿服务并不止于道路指引。走进指路队的小屋，值班志愿者唐国良展示了各式各样的应急物品——AED自动体外除颤器、云南白药、藿香正气合剂、风油精等一应俱全。近期，由于天气炎热潮湿，雨水不断，小屋中还特意准备了扇子、一次性雨衣、雨伞等，发放给来往旅客。“社区和街道都很重视志愿服务工作的知识和技能储备，专门邀请老师进行培训，经过四次培训之后才能正式上岗。像AED除颤器这种设备，配备后还对我们进行过专门的培训。”唐国良说。

　　据了解，四路通义务指路队的志愿者上岗前，会经过礼仪规范、英语交流、道路指南、急救知识等四项培训，确保每位队员都能成为志愿服务的“多面手”。事实上，指路队的志愿者大多是花甲之年的退休居民，这些学习对于他们来说颇有些吃力。不过年逾七旬的唐国良坦言，在学习时大家都专心致志、反复练习、绝不敷衍，只为提供更专业的志愿服务。

　　近期，随着暑期游、“China travel（中国游）”热度增长，中外游客纷纷选择北京作为旅游目的地，北京南站客流持续攀升。而作为北京南站志愿服务的重要组成部分，四路通义务指路队也不断优化志愿服务内容，进一步成长。“我们的队员根据游客经常提出的问题，自制了出行攻略、美食、景点地图，送给游客。下一步，指路队会继续提升双语服务质量，并在志愿北京平台上发布服务项目，吸引更多的志愿者加入四路通义务指路队的志愿服务当中。”郭雪说。