本报讯（记者 张馨予）供热系民生，冷暖总关情。有这样一群人，当千家万户沉浸在节日的喜庆氛围中，与家人欢聚一堂时，他们默默坚守在工作岗位上，为保障居民温暖过节而辛勤付出。丰台区城管委牢固树立以人民为中心的发展思想，把冬季供暖作为当前重要民生大事，用责任与担当守护着城市的温暖。作为解决群众急难愁盼问题的重要抓手，作为为群众做具体实事之一，紧盯需求强保障，下功夫把集中供暖这件民生实事做到群众心坎上，切实以供暖温度体现民生温度。

　　记者了解到，为保障居民过一个欢乐祥和的春节，把做好集中供暖工作作为回应群众关切、增进民生福祉的重要举措，供热供暖公司实行24小时领导带班值班制度，热线电话24小时畅通。客服人员时刻保持耐心，认真倾听居民的每一个供热诉求，及时协调相关部门解决问题。维修人员全员待命，随时准备应对突发情况。一旦接到报修电话，迅速响应，以最快速度赶赴现场进行维修，确保居民家中的供热不受影响。及时印发《关于进一步加强采暖季供热质量的通知》，提醒供热企业进一步提高思想认识，结合天气变化，做足物资储备，提前调整运行参数，确保供热质量。供热期间，区供热企业严格落实领导带班和值班制度，坚持每日由带班领导带队，对供热站不定期巡查。积极回应群众反映供暖不热事项，对易发生故障的设施，在极端恶劣天气等时段加强隐患排查，认真开展“访民问暖”工作，确保群众反映的问题迅速核实并妥善处理。

　　“咱们华汇暖哥，大早上楼上楼下跑了好几趟，工人们全身是汗，积极热情及时解决问题，真的太感谢了！”一位居民感激地说道。1月16日早上七点左右，翠林三里小区15号楼的一位居民家中突然出现暖气不热的情况。居民拨打了供热公司的客服电话。维修人员很快就赶到了现场。经过仔细检查，发现是供暖管道年久老化出现故障。维修人员接到任务迅速展开抢修，经过三个多小时的紧张工作，终于排除了故障，暖气恢复了正常温度。

　　丰台区城管委相关负责人表示，“让居民温暖过冬，是我们供热人的责任和使命。尤其是在春节这样重要的节日里，我们更要坚守岗位用心服务，让每一位居民都能在温暖中度过欢乐祥和的春节。未来，将进一步增强责任感和使命感，牢固树立以人民为中心的发展思想，全力破解群众在用热过程中的急难愁盼问题，时刻把群众冷暖记挂在心，不断提升供热服务质量，为居民提供更加优质、高效的供热保障。”