本报讯 近日，香港居民白先生将一面锦旗送至玉泉营街道便民服务中心，感谢工作人员郭鑫历时近一个月、横跨北京、深圳、香港三地，为其全程代办社保及医保账户恢复与合并。这也是丰台区街镇级首次办结此类跨三地港籍居民社保业务。 

　　白先生原为内地户籍，曾在北京市东城区参保。取得香港居民身份后，原社保账户暂停。近年他常居内地，计划在玉泉营办理退休，急需恢复社保账户。同时，他在深圳工作期间留存的医保关系也须合并进北京账户。此前，他每次办理相关手续均需从香港乘机抵京且当日往返，因三地政策衔接和身份变更证明问题，多次奔波无果。 

　　5月初，白先生到玉泉营街道便民服务中心咨询。窗口工作人员郭鑫了解到情况后，意识到该业务涉及三地政策衔接，政策复杂、环节交错。她当日梳理了香港居民在内地参保的政策依据，列出一份清晰的办理清单，并主动表示：“北京的这些手续我们替您跑，外地的我们帮您协调，您不用来回折腾。” 

　　为了推动问题解决，郭鑫一边耐心指导白先生准备香港居民身份证、原户籍注销证明、东城区原参保记录、深圳市参保凭证等材料；一边主动与北京市东城区社保中心、深圳市医保局反复沟通，详细说明居民身份变更情况及实际困难，协调账户恢复、医保关系合并等事宜。面对三地多部门的业务对接、材料核验与系统操作，她全程跟进、多方协调，一次次沟通解释，一遍遍核对材料，确保每一个环节都衔接顺畅。原本需要居民自己往返三地、跑办多道手续的复杂事项，全部由郭鑫代为完成。 

　　5月27日，经过近一个月的持续跟进，白先生原社保账户成功恢复，并顺利迁移至玉泉营街道，深圳医保关系也同时合并入北京账户。 

　　业务办结后，白先生专程来到便民服务中心，将一面写有“热情严谨高效 深感政府温暖”的锦旗送到郭鑫手中。并连声道谢：“真的太感谢你们了，没想到这么复杂的事情，在这里不用跑一趟外地就全部解决了！”郭鑫接过锦旗说：“能为您办妥我们就安心了。” 

　　从多次碰壁到一次不用跑，玉泉营街道便民服务中心用跨省协调、全程代办，将群众的急难愁盼化为了具体的服务清单。下一步，玉泉营街道便民服务中心将进一步优化办事服务流程，将“帮办代办”全方位融入政务服务体系建设，推动更多高频异地事项实现“最多跑一次”。