40分钟解决群众诉求

　　2月15日上午10时左右，新村街道城市运行指挥中心接到辖区万年花城小区高层停水问题的诉求，街道工作人员第一时间联系了反映人并核实了相关情况。居民王女士说：“15日早上，我发现家中停水，但是并不清楚停水原因。”随即，街道科室、社区迅速和物业工作人员抵达现场排查停水原因，发现是小区内地下管线阀门老旧损坏导致漏水，小区高层因水压不足停水。维修人员立即对管线进行抢修，及时更换了阀门，街道工作人员同时将停水原因告知反映人。15日上午10点40分小区高层供水就恢复了，工作人员及时将处理情况反馈至王女士，她表示非常满意。新村街道通过快速有效的处理机制第一时间解决了群众诉求，避免了因大面积长时间停水而影响居民正常生活。

　　据悉，为了快速受理辖区群众诉求，新村街道班子多次开会研究工作流程。街道办事处副主任冯颖说：“我们要求接线员接件后，街道要第一时间进行核实，同时要求承办科室、队所、社区在接件后必须第一时间抵达处理现场，核实处理情况，同时第一时间给反映人拨打首次反馈电话。待案卷办理完成后还要及时向反映人拨打电话反馈办理结果。”

　　小事处理在社区 大事处理不出街道

　　居民的诉求就是哨声。“你打电话，我们来办”，将问题吸附、解决在社区、街道的浓厚氛围在新村地区初步形成。新村街道怡海花园社区工作者李灵芬说：“居民的诉求种类多样，我们接到街道转派的诉求热线，会立马儿组织工作人员进行核实，目的就是第一时间将居民的诉求解决。但是，在平时工作中，我们也会增强工作的敏感度，力争做到‘诉前即办’，这样，不仅我们社区开展工作便捷了，关键是居民心里的事能快速落地，也踏实。”

　　社区是服务居民的前哨和桥头堡。新村街道为全面做好基层工作，要求社区更加注重、更加主动倾听居民群众的声音，做到小事处理在社区，大事处理不出街道。新村街道宣统部副部长郭林凤介绍，为了让辖区居民反映诉求更畅通，街道专门开通了“社区微信群”，通过社区微信群，充分发挥“群众线上吹哨、部门线下报到”工作机制，街道各部门、社区可以快速有效地解决微信群反映上来的各类诉求；另外，结合党员党组织“双报到”机制，进一步调动党员、群众、志愿者、党建协调委员会成员单位的力量，包路段、包绿植、包设施，管理于日常、用力于细微，切实做到把城市管理各类问题解决在源头、解决在基层。

　　下一步，新村街道将继续落实好“接诉即办”“诉前即办”，激活社区的神经末梢，激发干部的工作热情，切实解决好人民群众关心的突出问题，全力为群众排忧解难，不断满足百姓提出的新需求，让群众有更多获得感、幸福感和安全感。XFTB014