4月14日上午，西罗园二区值班人员接到居民投诉，19号楼4单元门口的污水井井盖破损，存在极大的安全隐患。值班人员立即到现场查看情况，发现井盖已经断成两块落入井内。为了提醒过往行人，值班人员用隔离墩等物在井口周围设置安全警示，并联系了物业公司。正值周末，物业单位没有库存，需要联系分中心调运。驻区的一家装饰公司得知此情况后，主动提供承重能力强的新型井盖。居住在一层的党员孙联合从家里引出外接电源，保障施工顺利进行。经过一个多小时的施工，井盖安装完毕，消除了安全隐患。19号楼居民在微信群里为社区快速响应、及时解决隐患点赞，居民王南平说：“感谢社区的工作人员，整个事件从发生到解决只用了两个多小时，充分体现了政府部门接诉即办的新风尚，为百姓着想办事的好作风。”

　　民生无小事，枝叶总关情，基层工作千头万绪，民意诉求多元多样，而解决居民生活中急难愁问题，始终是西罗园街道坚持和努力的方向。三个月来，街道共受理群众热线诉求821件，办结734件，办结率达到89.4%，高效的办理流程获得了居民的肯定和赞扬。

　　据悉，为优化群众诉求受理快速响应机制，街道实行科室、社区双向派单，向相关责任科室和归属社区同时派单，接到派单的两小时内处置案件并反馈情况，达到响应率100%。街道每周对案件数据进行细化分类，分为公共服务、环境建设、治安维稳、物业管理和其他5大类，分析研判群众反映的诉求问题，并向职能科室、社区村提出工作建议，将重点聚焦在群众反映问题突出的方面，做到精准施策、精细管理。

　　闻风而动，接诉即办既是工作要求，也是新时代基层工作风尚。下一步，西罗园街道将继续市区要落实到一线解决问题的要求，优化工作响应机制和案件办理流程，整合多方资源和力量，办好群众身边事，提升辖区居民幸福感、安全感和满意度。XFTB011