5月18日，我区召开全区街道工作会议，区委书记汪先永在会上强调，市民诉求就是哨声，各街道乡镇都要闻风而动、接诉即办，不断提高响应率、解决率、满意率。会议召开后，全区各街道乡镇迅速落实会议精神，进一步做好整改提升，创新工作方式方法，不断破解基层治理难题，努力提升群众满意率和获得感。

　　本报讯（记者 李娜）“您好，您对金家村1号院西南角‘仁齐烟酒’违建问题的解决方式满意吗？”“满意满意，感谢街道和社区终于把这事儿解决了。”“那您还有别的诉求吗？”“这个地方的路有点窄，大家通行不太方便，能不能把路给我们拓宽一下？”“好的，您的建议我们收到了，我们会在后期整治过程中考虑的。”

　　5月24日，在卢沟桥街道召开的“线上”接诉即办吹哨报到视频现场会上，在通过视频连线听取金家村第二社区干部对于现场摸排情况介绍、听取街道执法队关于前期处置情况的介绍后，卢沟桥街道办事处主任李岩专门征求了坐在视频另一端——金家村第二社区居委会办公现场的一位居民代表的意见建议，并将居民建议及时记录，请城市管理办公室结合点位实际情况进行落实。随后还将该点位周边环境提升的总体打算及管控措施向居民进行了通报。

　　除了金家村一号院西南角违建问题，当天的视频会还对群众反映的其他四个重点问题进行了研究讨论，包括京铁家园周边停车管理、路面不平问题，京铁家园小区东侧桥洞下晚上存在的游商问题以及丰台路口社区道路不干净等问题。

　　面积大，问题多，大街道面临治理“瓶颈”

　　“过去接到群众诉求，我们必须先到现场勘查，再回街道吹哨召集相关部门，研究处置意见，通常一个上午能解决一件事儿就不错了。”李岩告诉记者，处理时间一长，工作效率就低，久而久之就严重影响了群众的满意度。“通过社区视频会议系统，简单的事情通过视频连接直击现场直接解决，复杂的事通过传输现场图片和即时画面进行视频会商集中提出解决方案，大大提升了我们的工作效率，比如这次我们一上午就解决了五件诉求。”

　　据了解，卢沟桥街道辖区面积59.73平方公里，下辖37个社区、代管14个小区的社区事务，街道辖区城市管理、社会综合治理等面临许多新情况、新问题。今年1月份，卢沟桥街道有12次的投诉量位于全市前十，街道接诉即办工作压力较大。

　　即时连线，高效沟通，视频系统有效解决管理难题

　　结合街道实际情况，今年以来，卢沟桥街道积极探索与歌华有线合作，搭建街道与各个社区之间的视频连接系统，通过信息化手段提升解决群众诉求的满意率。

　　“日前区里召开的街道工作会让我们意识到加快落实接诉即办‘街道-社区’视频系统的紧迫性，这几天我们要求合作方抓紧调试设备，现在基本成熟了，今天是第一次正式采用，虽然有些细节还需要继续改进，但是能一次解决五件重点诉求也算是很有效率了。” 李岩介绍，“下一步我们还会继续完善系统和对接机制，更多更快更好地解决群众诉求，不断提升辖区居民满意度。” 

　　视频会议系统还有一个优势，李岩介绍，对于一些较为复杂的问题，通过这个系统，无论是解决前还是解决后，街道都可以邀请投诉人、居民代表、企业代表等多个群体，面对面对问题进行充分讨论，多方参与，共商共治，探索最优解决方案，让群众诉求得到最充分的解决。而且事后还可以通过同样的方式进行视频回访，保证整治效果。

　　从今年1月份12次进入全市投诉量排名前十，到目前一个月进入2次左右，为了更好解决群众诉求，卢沟桥街道采取了很多措施，比如机关干部联系社区制、每周会商制、领导包案制、诉求预判工作制，及时快速响应居民诉求。线上“接诉即办”在街道与社区之间、与居民群众之间搭建了更加便捷高效的沟通平台，助力基层少跑路、多办事，更好解决群众身边的问题。XFTB013