找小孩当师傅 学会用手机地图

　　北京南站是丰台区人流最密集的区域之一，人流量多，也意味着旅客的复杂多样，大家来自天南海北，要去的地方也是五花八门——有人要去故宫、天安门、圆明园，有人要去协和、同仁、儿童医院，还有人要去的生僻地儿，听都没听过……各种突发状况让服务队在帮人过程中遇到了不少困难。

　　今年68岁的杜再勤是服务队的志愿者，他就曾被“问倒过”，也正是那次经历，让他的服务方式发生了重大改变。

　　前些年他在北京南站值班，有人向他打听西八里庄。他记得西八里庄在海淀区，但没去过，翻找了纸质地图也没找到具体地点和路线。正在犯难时，一名武警上前，掏出手机在电子地图上摁了两下，马上就知道了具体方位。杜再勤如获至宝，赶紧拿出手机向武警请教电子地图怎么弄的，对方一笑，说：“您这个是翻盖老手机，2G网络，没有这个功能。” 

　　这件不起眼的小事，却为杜再勤打开了“新世界的大门”。之后，他花了4000多元钱买了一部智能手机，找队友的孩子当师傅，开始用手机给人指路。 

　　自制指路宝典 分门别类好查阅

　　“以前，70%的地方我们不知道，但现在手机上全知道！”杜再勤感受到了科技的便利，将这个感受告诉其他队员，却发现推广不是容易事。

　　在这个老年人居多的服务队，25%的老人没有手机；10%只有老年手机，安装不了电子地图；15%有智能手机，但不会使用——简而言之，一半的人用不了。即使都用，消耗的流量也不少，比如同样问天安门，今天十个，明天二十个，老年人记忆力减弱，同一个地点反反复复查，造成网费的浪费。

　　怎么办？杜再勤想了个“笨招儿”，他花了27天时间，搜罗了600个旅客经常询问的地点，再通过电子地图查找路线，汇编成一本厚厚的小册子——指路宝典。 

　　“北京医院，北京南站地区乘车，102路转特13路，在西单路口南（同站）换乘”、“回龙观医院，南站北口地铁4号线转13号线，西直门站换乘”……以往，志愿者指路只能指个大概。现在，指路宝典不仅记载了地名、出行路线、乘车点、换乘点，还按照医院、景点、交通枢纽等分门别类，根据提示翻一翻，就能找出准确信息。

　　5项服务原则 为旅客省时省钱

　　指路宝典的封面上贴着一张红纸，写着5项服务原则：能一趟车次解决的路程，绝不能让问路者中途下车；能节省时间的，绝不能让问路者徒劳往返耽误行程；能节约车费的，绝不能让问路者掏冤枉钱……以此为目标，指路宝典提供的都是最便捷、换乘最少、最省钱的线路。服务队做过一个对比，最近四个月就为问路者节约里程300公里，节约费用1600元。

　　除了指路，外乡人常问的“附近哪儿有旅店？住一晚多少钱？”等问题也收录进指路宝典——在《南站周边经济型宾馆》指南里，详细注明了20多家宾馆的名称、地址，还特意加了房间的起步价，让询问者有全面的参考对比。

　　现在，这本指路宝典还在不断加厚：世园会要开了，提前查好线路；“五一”来临，去古北水镇的人多了，赶紧写“攻略”……大家“热点意识”十足，册子也从之前的600个地名，增加到现在的800个。如今增速更快，每个月都要增加40个新地方。

　　“还要进一步优化。”杜再勤说，现在的指路宝典是分门别类，他想优化成首字母索引，让志愿者们更方便地使用。

　　■ 讲述

　　今年4月为近1500人“找到了方向”

　　贾墨莲是“指南针”服务队的副队长，也是最早加入“指南针”服务队的成员之一，她见证了服务队从无到有，从小到大的全过程。

　　2008年，北京南站经改造重新运行，但附近道路、管道一直在进行翻修与完善。“那时候，南站幸福路两侧有很多做买卖的小店铺，人非常多，路确实不好找。”贾墨莲一直在北京南站做志愿者，在她记忆里，在火车站找志愿者求助的人多半是问路，“在路边待两个小时，多的时候要接待七八十个问路者。”

　　2014年，北京南站周边陆续改造完毕。环境焕然一新，但旅客们的“问路”需求一直没变，在此情况下，志愿者们决定成立专门的指路队伍——“指南针”服务队就此诞生。

　　起初，服务队没有岗亭，大家就在南站外面拼几张桌子当据点，风吹日晒十分辛苦。后来，在右安门街道的帮助下，找来一个废弃的移动式岗亭，大家洗刷干净之后，这才有了“家”。慢慢地志愿者多了，亭子也换新了，队里还制定了详细的服务规范，定期培训，教大家如何更好地服务。今年，服务队打算在全队推行精准指路的服务理念，队员搭配也将根据表达能力的不同、年龄的差异进行优化组合。

　　从白天到黑夜，北京南站一直是人来人往。记者从贾墨莲口中得知，在刚刚过去的4月份，“指南针”服务队的服务时长已达440小时，为近1500人“找到了方向”。