4月23日以来，身穿红马甲戴着红袖标的巡查队伍出现在丰台云岗地区的大街小巷，他们时而捡起人行道上的枯树枝，时而搬起躺在地上的自行车，时而走到居民身边拉拉家常，时而在本上记录着什么，原来，他们就是云岗街道发动的察民情解民忧志愿者队伍——民情前哨，他们不坐办公室，不用办公桌，深入大街小巷，走进居民身边，一方面发现问题，解决问题，另一方面，主动查找问题，反映问题，做到未雨绸缪，未诉即办，把问题解决在群众投诉前。

　　1600余名志愿者，168个巡查组，9个社区全覆盖

　　“街道下绣花功夫解决好百姓诉求，同时，发动群众和社会力量共同参与社区治理、社区建设，达到共建、共治、共享。”云岗街道工委书记李忠说，“组建志愿者队伍作为民情前哨，将工作关口前移，主动去发现问题，能解决的立即解决，不能解决的及时向社区、街道报告，通过‘街乡吹哨，部门报到’等机制努力将问题解决在基层，力争解决在百姓投诉前。” 

　　据了解，1600余名志愿者队伍，主要由党员力量、居民力量、物业力量和地区单位力量组成，目前共有168组。云岗街道共9个社区，各社区分组方式由社区根据实际情况灵活制定，一般根据组员时间按周、月或按院落来分组开展巡查。巡查时间一般为上午2小时，下午2小时，且做到周末、节假日不间断。自4月23日街道工委下发文件推动民情前哨工作以来，已实现辖区全覆盖，面积约8.53平方公里。

　　“退休以后还想发挥点余热，看着小区里有戴着红色袖标的挺有安全感，就加入了志愿者队伍。能够帮着街坊邻居办点事，帮着街道治理自己的家园，挺自豪的。” 家住云岗南区9号楼的张世玲阿姨说，“老伴儿在我的带动下，也加入了志愿者队伍。” 

　　六巡工作法，专门查找居民群众不顺心的事儿

　　“南区东里20号院单元门口有低洼不平路面，雨天经常倒灌雨水，西里也有部分破损道路，影响居民出行。”南一社区服务站站长王海娜一边说着一边向记者展示着“南一社区巡查工作记录表”，表上有巡查项目、巡查内容、问题处理情况、社区负责人、完成时间、巡查人员等多项内容。“志愿者发现问题及时记录，回来立刻上报社区。社区协调街道城管部门、自来水禹通公司，很快就把路给铺平了。”

　　云岗街道结合辖区实际，认真梳理接诉即办工作中群众反映突出和社区治理的热点、难点问题，强化主动发现机制，找准哨声源。将社会治理问题形成六大项38单项巡查清单，组织发动社区1600余名民情前哨居民志愿者走街串巷、进院入户，开展日常常态化巡查。六巡工作法就是：巡社情、巡设施、巡环境、巡违建、巡秩序、巡安全等。

　　在巡查过程中，对店外经营、乱堆乱放、邻里纠纷等问题，能当场劝导解决的，就当场解决，不能现场解决的，详细记录，及时上报社区、街道解决。通过日常巡查、上门服务群众，主动从治理源头上、从居民群众身边发现问题、吸附问题、消减问题、化解问题。

　　截至目前共发现411件问题，解决率达90%以上

　　“5月15日下午，我巡查时发现云岗西路14号院内雨箅子下面全是淤泥、树叶、杂草，院里本来地势就低，要是下场大雨可就麻烦啦。”志愿者韩润起发现后立刻向社区反映。社区马上和产权单位、华润物业联系，第二天华润物业公司就将院内46个雨箅子里积存的垃圾全部清理干净。

　　“他们发现得很及时，我们第二天就进行了清理。”华润物业公司片区经理李根说，“我们公司去年10月份接管这里的物业，对这里的情况不是特别熟悉，志愿者就是这个院里的居民，他们居住在这里，熟悉这里的情况，他们帮我们发现、报告问题，及时沟通，我们立即处理，避免了很多麻烦。”

　　翠园社区志愿者在巡查时发现，小区5号楼3单元门口及7号楼西侧出现路面塌陷隐患问题，社区第一时间在塌陷现场设立警示标志，随后社区联系物业及有关部门对塌陷路面进行维修施工。志愿者张祯在巡查中发现南区西里48楼旁南北向的红绿灯被槐树叶遮挡，社区找来工人，将树杈进行了修剪。志愿者在巡查时发现，镇岗14楼的单元门上粘贴有燃气检查通知，居民怀疑通知的真假，经社区与天然气公司核实，该通知为虚假通知，并在居民微信群里告知，提醒居民不要上当。

　　80岁的刘贵震是云岗西路14号院内的居民，他高兴地说：“志愿者都是社区的居民，比较热心、有责任心，有什么问题我会向他们反映，毕竟是邻里街坊的沟通起来顺畅方便，有他们在，我们这安全感也提升了。” 

　　截至目前，云岗街道通过民情前哨共发现各类问题411件，并做到简单问题马上办，复杂问题吹哨办，疑难问题反复办，突出问题专项办，尽心尽力解决好群众诉求，问题的解决率达到90%以上。XFTB004