本报讯（通讯员 马晓娟）让丰台区大红门街道无数居民烦心的环境卫生、乱停车等133个问题，已于近期整改完成。

　　两个多月前，有多个居民反映社区乱停车、乱倒垃圾等问题到12345热线，大红门街道“接诉即办”，在有一办一的基础上，街道纪工委、派出监察组发动社区纪检委员，对街道宣传部拍摄的29个社区的143个问题点位，进行复查督办。经过街道纪工委、派出监察组两轮逐点位检查督办，涉及环境卫生、乱停车等133个问题已整改完成，涉及私装地锁、违建等10个问题点位，已进入处理程序。

　　全区各级纪检监察组织对群众诉求解决情况开展监督检查，督促整改落实，推动“街乡吹哨、部门报到”工作落地见效，让基层治理从政府管控的“独角戏”走向党领导多元主体参与的“唱大戏”。12345市民服务热线作为“吹哨报到”机制的延伸，进一步推动群众关心的热点、难点问题及时得到反映，街道乡镇和各职能部门能闻风而动、接诉即办，切实为群众办实事、解难题。

　　“群众诉求能够迅速解决，一方面是通过热线反馈，我们能够了解群众需要我们干什么，我们就集中精力去干什么；另一方面是压力传导，推动问题整改。”丰台街道东安街头条社区党委书记说。

　　平台搭建起来后，反映各方面问题的声音也从热线不断传来。丰台街道东安街头条3号院有居民向热线诉苦，说小区污水井严重堵塞，导致家中下水不通畅、有异味。街道在了解情况后，迅速联系小区产权单位进行协商，安排清抽队对小区污水井进行抽排。但问题并没有彻底解决，两天后热线又传来居民诉苦的声音。街道和产权单位再次排查，发现问题之所以再出现，是因为堵塞源头在小区隔壁工地内的污水井内污水已至井口且已固化、堵塞严重。问题源头找到了，街道和社区的工作人员终于松了口气。

　　“这下知道问题在哪儿了，我们和工地、产权单位联系，早上清抽队就开始作业，共抽了大概10车的污水，总算是彻底解决了居民的一件烦心事。”问题解决后，社区工作人员说道。

　　这些实实在在的情况，“倒逼”丰台区各街道乡镇进一步完善《运行指挥中心工作制度》《市民诉求处置工作流程（试行）》等制度，明确责任，确保接诉即办、闻风而动。各级纪检监察组织进一步完善街道-社区-党支部三级监督网络体系，充分发挥街道纪工委委员、社区纪检监督小组、支部纪检委员和党风监督员四支队伍的作用，走访群众，广泛听民声。同时，通过调阅档案资料、参加会议、实地走访等方式，强化对热线办理进度、诉求处理情况、群众满意度等情况的监督检查。建立专项监督约谈机制，对考核月排名靠后的部门每月进行约谈，督促部门履责，确保群众诉求得到有效解决。

　　“今年，我们将12345市民热线反映问题专项监督工作纳入2019年监督工作重点任务清单中，督促相关部门及时有效解决群众诉求的同时，对属地和部门、党员干部办理群众诉求时不作为、乱作为、慢作为、假作为等问题迅速反映、直查快办，推动群众身边难事、糟心事有效解决。”丰台区纪委监委党风政风监督室负责人说。XFTB008