“接诉即办”在精细化管理和为民精准服务上的创新措施层出不穷，要“接诉即办”更要“未诉先办”，及时发现问题，主动治理问题，向前一步，从源头化解矛盾。发现问题不推诿不等靠，只有实干才能赢得民心。

　　“7号楼1单元门口的水泥遮雨搭儿裂了，往下掉石子儿呢，你们快去看看吧，这要砸着人就坏事儿了。”早上七点多，居民王丽智拉住了北大地西区书记刘舒翊说。正值上班高峰时段，刘舒翊火速带着工作人员来到现场，一边提醒过往居民注意尽快通行避免砸伤，一边联系产权单位进行维修，不到八点半就把1单元门口的水泥遮雨搭儿修缮一新。“遛个弯儿的工夫就修好了，社区办事儿就是有效率，我们有事儿都愿意和他们说。”王丽智说。

　　“接诉即办”这一被动响应方式正走向主动治理的“未诉先办”新模式。“现在很多群众会直接联系相关科室或者社区，基层工作人员也会通过入户走访主动听取居民意见，发现问题。”彭程说。

　　“现在遇上雨雪大风等天气，都会组织工作人员对小区内的遮雨搭进行检查。我们虽是老旧小区，但是前八个月只接到16件12345热线反映的问题。”刘舒翊说，“主要得益于，我们主动与居民交流，把居民诉求当做第一要事认真回应，未诉先办。居民诉求有门，诉求有回应，自然也就提升了对我们的信任感。”

　　“Their service is really professional and amazing,they treat us like family!（社区的服务专业而且周到，住在这里让我感受到家人般的温暖。）”来自美国的Juan谈及他所居住的北大地西区频频竖起大拇指。Juan和Jody是丰台三小的外教，初到中国的他们今年三月搬到北大地西区三里9号楼，算得上是社区的“新居民”。“我们刚刚来到中国，中文水平很有限，日常生活中买水买电订餐问路都是大问题，因此还闹了不少笑话。”Juan告诉记者，“幸亏有社区的帮助，教我们用微信，随时有问题随时联系，真的很有人情味儿。”

　　“我明明买了电，为什么家里还是不亮？”4月的一天，Juan敲开了北大地西区社区的服务大厅，用英文急迫地询问着。社区服务站副站长付佳问清楚情况后，赶紧随Juan一起回到家中，检查了电路接口、电表、充值情况，这才发现Juan确实买电充值成功了，却不小心输成了对面邻居家的电表编号。闹了个大乌龙，Juan自己也哭笑不得。“别着急，我先帮您给家里充好电，然后联系对门把电钱还给您。”付佳说着把正确的电表编号抄下来交给Juan，“以后再交电费的时候输入这串号码就可以啦。”自此之后，付佳与这两位“新居民”加上微信，成为了朋友。文化风俗的差异、大小烦难的琐碎，Juan和Jody都会第一时间发微信咨询付佳，“简单的词汇和手势就能化解语言不通的困难，无论是老住户还是新居民，我们都要用心尽心地帮他们解决问题。”付佳说。

　　在丰台街道，越来越多以往看得见管不了的问题将因为“接诉即办”在赋能社区、统筹施策中探索到突破口，越来越多管得了看不见的问题将因为“未诉先办”被提前看见，从源头解决。群众诉求在哪里、解决问题就到哪里，民心工程的“最后一公里”因此得以畅通，群众的关切有了回音与着落。

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