会上，区城指中心负责人汇报了10月份丰台区“接诉即办”工作情况。10月份12345市民服务热线“三率”综合成绩排名前3位的街道乡镇负责人在会上进行了分享交流。区级督导领导分别发言。王力军表示，要从态度、标准、方法和机制四方面下功夫，打好全区“接诉即办”的翻身仗。

　　徐贱云就进一步做好全区“接诉即办”工作提出四点意见。一是继续深化思想认识，始终保持工作的责任感、紧迫感。“接诉即办”是市委市政府立足基层治理的新特点、新规律，探索形成的一项工作机制，体现的是以人民为中心的发展思想。全区上下要做好打持久战的思想准备，教育广大干部不断深化对“接诉即办”这项工作的思想认识，时刻绷紧“接诉即办”这根弦，始终保持不松劲、不懈怠的精神状态，切实把工作抓实、抓细、抓出成效，坚决做到常抓不懈、一抓到底。

　　二是抓好群众诉求的办理工作，进一步提高解决率。“接诉即办”关键在办，就是要解决群众的揪心事、烦心事。各街道乡镇要拿出实招硬招，一个问题一个问题、一个点位一个点位地去解决。区城指中心要对转派到街乡镇、委办局的案件，比照直派件的做法进行统计、考核和排名，并在月度街乡镇书记工作点评会上进行通报，堵塞工作漏洞。相关委办局要发挥好部门专业优势，对于基层治理工作中存在的难点问题、共性问题及时给予指导和帮助，积极响应基层“哨声”。21个“接诉即办”督导组要继续深入一线，对诉求集中、群众满意度低的单位及时开展督导检查。对基层单位存在的重点难点问题，区级领导要加强统筹调度，整合条块力量，形成解决问题的合力。对于一时解决不了的问题，每一件都要耐心细致地做好解释工作，争取群众的理解和支持。

　　三是准确把握全市考核要求，进一步提高“接诉即办”工作水平。要认真研究运用剔件、挂账机制，坚决克服畏难情绪勇于担当，敢于给群众承诺。要注重“七有”“五性”诉求办理。各单位各部门在工作中，要注重从保障民生的角度出发，更加关注“七有”“五性”方面问题的解决。要切实发挥好职能部门的作用。各职能部门要切实担负起行业管理的责任，除了要办好派给自己的诉求件，还要主动向前一步，针对全区群众诉求中反映出来的行业管理问题，早做准备，提前介入。要注重企业诉求办理。现在，12345热线办理增加了企业服务功能。各部门、各街道乡镇要从优化营商环境的角度出发，在12345热线办理中更加注重辖区企业的需求和诉求，主动解决共性问题，更加精准地做好企业服务工作。

　　四是明确工作要求，确保工作扎实稳步推进。要进一步提高工作的精细化水平。习近平总书记反复强调，“城市管理要像绣花一样精细”。要主动适应基层治理的新特点和新规律，在“接诉即办”工作中更加突出精细化管理，进一步提升城市治理水平。要进一步压实工作责任。各级各部门主要负责人要层层传导工作压力，切实把工作责任落实到班子成员、责任科室、各社区村。区委组织部要继续在一线工作中考察、识别干部，把各街乡镇、各委办局领导班子和领导干部在“接诉即办”工作中的表现作为调整和任免干部的重要依据。要进一步转变工作作风。要把“接诉即办”工作作为检验“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的重要标志，用心、用力、用情办好群众的身边事，坚决克服工作中存在的形式主义、官僚主义。区纪委区监委要紧盯“接诉即办”工作中的作风问题，对不担当、不作为的单位和干部，严肃追求问责。要进一步抓好工作统筹。临近年底，各项工作都到了收官阶段。要把推进“接诉即办”与“疏整促”专项行动等重点工作结合起来统筹推进。

　　区领导梁家峰、吴继东、李正斌、李岚、王建斌、王振华、李屹、王百玲、李春滨、连宇、段德珍、祖鹏、李继征参加了会议。