“民情图”让居民生活更安心

　　东滨河路社区坚持走进群众，服务群众的工作理念，通过“看、走、访、问”的形式，详细摸排社区全面情况，收集民情民意，绘制图文并茂的社区服务管理“民情图”和社区干部分楼包片入户“民情图”。社区服务管理“民情图”将社区每栋楼绘成图表，详细标识出网格支部、楼宇党建、分楼包片、物防技防、绿地管理、社区达人等基本信息，对社区“人、地、事、物”全面情况做到了底数清、情况明。入户走访“民情图”将每栋楼按照单元门号绘成图，用不同的符号将党员、志愿者、空巢老人等9种居民信息标识出来，对谁家有党员、谁家有志愿者、谁家有空巢老人、谁家有困难、谁家有需求做到了如指掌、心中有数。确定每周二为入户日，制定了楼门长“十必报”、社区干部“十必访”、“十必清”工作制度，社区每年至少开展大规模入户3次，平均每年走访1万余户次，入户覆盖率达到100%。

　　“三级哨”让居民生活更放心。

　　社区通过“三级哨”即网格支部、社区党委、街道工委三个层级发现问题及时吹哨，及时解决群众诉求。社区党委将辖区划分为6个网格，并把支部建在网格上，确定6名支部书记为网格长，将250余名楼门长和志愿者作为网格员,使网格成为精细化管理工作落地的基本单元。由网格长向党员、居民、志愿者、物业单位等吹响一级哨，将邻里纠纷、暖气故障、为老服务等问题有效化解在网格内。如遇网格支部解决不了的问题，社区党委吹哨相关部门，会同物业、驻区单位、在职党员、街道相关科室等力量共同解决。遇到“疏整促”等重点问题，由街道工委吹哨相关委办局，合力解决。

　　楼门自治让居民生活更舒心。

　　针对群众安全感、满意度工作，东滨河路社区开展“谁的地盘谁做主”楼门自治项目。本着“社区怎么管，居民说了算”的宗旨，在每栋楼门区域安装家园宣传文化栏，每月不定期地更换栏目内容，多层次多角度地反映小区动态，形成一定的文化氛围，使居民群众有了自己说话的平台。通过自办家园宣传文化栏，展现出居民的风采，吸引了不同的人群积极参与到社区的活动中来，增强居民的归属感和社区凝聚力。党员、楼门长、居民代表充分发挥榜样带头作用，积极参与社区建设，引导居民集思广益，打造一楼门一特色一亮点，达到传递社区文明，凝聚人心的目的。同时，社区通过楼门自治进一步掌握居民群众的基本情况，贴近服务内容，把关心和慰问及时送到，让困难和问题及时解决，使居民迫切需求得以解决。

　　志愿服务让社区环境更和谐

　　每天晚上七点半，东滨河路社区碧中海门口聚集着健步走的队员们，他们穿着整齐的蓝色T恤，佩戴着红色袖标准备出发。这就是成立于2016年4月1日的东滨河路社区健步走巡逻队。这支队伍共有56名人员参加，平均年龄64岁，其中有22名党员、6名支部书记，还有上班族和物业的年轻同志。每晚社区健步走巡逻队的队员们都在东滨河路的大街小巷出现，成为了一道亮丽的风景线，得到了居民群众的认可。三年来这支队伍从小到大、从弱变强，成为滨河社区志愿者队伍的主力军，健步走的同时清理小广告已成为队员们的行为习惯。健身巡逻走出了健康、传递了温暖、治理了环境、增进了友谊、陶冶了情操、提升了志愿服务的理念和居民群众的安全感。

　　(右安门街道供稿)