在市民热线服务中心综合受理调度大厅，区领导听取12345市民热线服务中心数据分析系统建设工作情况介绍，了解今年以来我区“接诉即办”工作情况，观看“听民意 解民忧”特别报道专题片。在话务大厅，接听受理群众电话，仔细倾听市民诉求，对群众反映的问题进行详细记录、逐一答复，并对已办结群众诉求案件进行回访。随后，在阳光会议室，召开解决诉求会商会，针对群众反映的问题，组织相关部门和属地共同研究工作举措，限期落实整改，推动问题解决，并与媒体网络进行现场互动交流。

　　截至19日上午11时，市民热线服务中心共受理丰台区相关来电904件，其中区领导和委办局、街道乡镇负责人共接听市民来电88件，回访24件。会商中，徐贱云对市政务服务局、市民热线服务中心对丰台区“接诉即办”工作的指导和帮助表示感谢。他表示，丰台区将深入贯彻落实党的十九届四中全会精神，按照市委市政府的统一部署，把“接诉即办”作为重中之重的工作，不断完善工作机制，加强诉求数据统计分析和信息化平台建设，充分学习借鉴市级部门和兄弟区的好经验、好做法，针对群众反映集中的问题主动整治、持续发力，以钉钉子精神不断提升全区“接诉即办”工作水平，提高“接诉即办”问题解决率和群众满意率。

　　当日下午，针对“太平桥西里15号楼1605室居民反映家中暖气不热，多次投诉仍未得到解决”的问题，徐贱云带队来到太平桥西里小区供暖锅炉房，详细察看供暖设备运行情况，询问供热标准，查找供热不足的原因，协调属地和相关部门第一时间解决居民暖气问题。随后来到居民家中检查供暖问题整改情况，经现场测量室内温度已达22.7摄氏度。他强调，要严格落实“接诉即办”，及时有效解决居民群众的每一件供暖诉求，用心做好供暖保障工作，确保居民温暖过冬。

　　区领导吴继东、李岚、葛海斌、周新春、张婕、李春滨分别参加活动。