畅通诉求渠道 解决居民烦忧

　　在万泉寺村回迁小区，有两座酷似电话亭的小屋，叫“万泉寺综合信息服务亭”。它相当于村里的“说吧”，村民有啥意见、啥想法，都可以在小屋里录制、上传，后台的工作人员接收到后，立即着手解决。

　　走进“说吧”，里面是一台信息采集设备，屏幕上有拍照、录像、录音三个功能，屏幕下方左侧是拍照区，可以拍摄实物材料。如果想实名提交，还可以把身份证放在右侧的读卡感应区录入信息。群众倾诉后选择“立即上传”，后台工作人员就能接收到刚刚录制的视频或音频。

　　“希望通过设立服务亭给村民提供一个倾诉的窗口，有问题随时反映，省得来回奔波。而且图文并茂的反馈形式更有利于问题的及时解决。”万泉寺村党总支书记张广斌说。

　　“我们万泉盛景园8号楼居民出行不方便，从楼门出来要绕过绿地，有的人图方便践踏绿地，导致草坪斑秃，我建议在绿地边上安装围栏……”村民李照付上午刚录制了一段视频，下午就收到了工作人员的电话反馈，将尽快解决落实。村委会副主任李易朔介绍，通过实地调查，村党总支商议后决定不是简单地把绿地围起来，而是根据村民常走的路径铺设甬道，安装木质围栏、宠物拾便箱和座椅。方案一经公示，就得到居民的认可，很快完工。

　　张广斌介绍，通过“说吧”，村里先后解决了村民关于物业、扰民、环境、出行等20多项诉求，还解答了大量的居民咨询，既改善了居住环境，又拉近了群众和村党总支、村委会的距离。

　　“万泉寺综合信息服务亭”成为了万泉寺村收集民情民意的新窗口。在卢沟桥乡，各个村都建立了多样化的诉求平台，如便民服务热线、宣传栏留言板、书记信箱、村民微信群等，畅通群众表达诉求的渠道，让群众的苦事、烦事、揪心事有处说、有人解决。

　　每天五点有约 逐一落实诉求

　　自11月起，每天下午五点，卢沟桥乡政府的第五会议室都聚满了人。按照乡“接诉即办”案卷推进会工作机制，乡主管领导、对应责任科室负责人和相关村（社区）党总支书记，对当天中午12点前24小时内接到的群众诉求逐一认领、分析、落实，平均每天处理问题20余件。

　　11月21日的受理工单统计表共有诉求31件，其中涉及3个科室，7个村（社区），内容包括物业管理类、环境保护类、咨询类、无照游商类等。除工单分类外，统计表还标注了工单编号、派单时间、诉求内容、问题点位、承办单位、责任属地、处理结果等。

　　“一个一个说吧，第一个西局社区。”卢沟桥乡党委副书记、乡长郭新占说。第一件诉求是有群众反映万丰路308号顺和商务写字楼暖气不热，属公共服务类，对应责任人逐一对实地查看情况、办理过程进行了汇报，表示目前供暖已恢复正常。

　　就这样，对照受理工单统计表，对应负责人依次汇报了责任工单办理情况，对于尚未解决的问题在会上征求了意见，确定了具体解决方案。工作会在晚上近6点结束，但会后每项工单的负责人还要直接与诉求人进行联系，确定处理结果是否解决了诉求人提出的问题，同时征求意见建议，实现与群众常态化的点对点服务模式。此外，卢沟桥乡市民诉求处置中心也会对诉求人进行回访，监督各科室、社区村的诉求办理情况。