12月14日，丰台街道北大地西区召开物业服务企业比选会，居民代表、在职党员、社区民警、区房管局、第三方物业管理专家等共同参与，成为丰台区首家采用民主票选方式引入物业企业参与社区治理的老旧小区。最终42位居民代表现场票选出北京盛兴物业公司作为引入北大地西区的物业服务企业，这个有着四十余年历史的老旧小区，从此有了老百姓自己选出的物业服务“大管家”。

　　社区症结做切口，量体裁衣“问民需”

　　建于1978年的北大地西区，面临多产权、无物业、停车难、诉求多等问题，属于典型的无物业老旧小区。“今年5月起，我们通过与多部门多行业的深入研究交流，厘清了老旧小区的管理范围及归属，解决了居民‘我该找谁’的问题。”北大地西区社区党委书记刘舒翊介绍，“在此基础上，征求民意，解答居民‘为什么引入’的问题。”

　　前期，北大地西区针对无物业服务的963户居民，围绕“社区环境提升服务费收缴”征求居民群众意见，整合老旧小区居民共性需求问题定制形成《社区居民问需表》。“通过对辖区内963户家庭征求意见我们了解到，超过77.3%的居民同意缴纳物业服务费。在推进老旧小区物业化管理的进程中，我们希望每一位居民都能参与到社区决策中。”刘舒翊说。

　　解答了居民“为什么引入”的问题，下一步要解决的就是“怎么引入”和“引入谁”的问题。（下转第二版）　　（上接第一版）通过搭建民选平台，北大地西区广泛征求民意，公开招募企业，公示企业资格、召开民选大会。

　　丰台街道社区建设办公室副主任张玲介绍，北大地西区引进专业物业管理作为我区今年探索老旧小区长效治理工作的试点社区，坚持党建引领、居民参与，百姓自己的事自己做主，一家一户征求意见，梳理居民关心的问题，公开发布公告，公开透明让百姓自己选出符合生活愿景和服务内容需要的物业公司为自己服务。

　　民选社区管家，用好民意“指挥棒”

　　历时7个月，各阶段工作环环相扣，稳步推进，12月14日，北大地西区召开物业服务企业比选会，让居民代表自己票选出称心满意的物业。由经过前期审核符合条件的北京京丰物业公司和北京盛兴物业公司，分别从各自企业优势、服务理念、工作目标、工作计划等方面，向居民代表和与会专家等进行汇报，并针对居民代表提出的关于上下水管道改造、公共区域维修、环境保洁、物业零维修等具体问题进行现场解答。“这种居民投票的方式公开透明，选出的物业完完全全代表我们自己的意愿，而且还有相关专家现场监督，帮助我们向比选的物业公司提出关系切身利益的问题。”现场参与投票的居民代表田菲菲说。

　　最终现场42位居民代表票选出北京盛兴物业公司当选为北大地西区的物业服务企业。“现在已经不是要不要物业参与管，而是怎么管？要谁管？关键就看物业公司能不能满足我们百姓提出的合理诉求，谁办得好办得快，我们百姓就选谁。”居民代表张颖春说：“我的选择标准就是服务，从盛兴物业公司发给我们的20项承诺书能看出准备很精心，更贴合我们的需求。”

　　刘舒翊说：“通过让居民民主票选出称心满意的物业公司，是老旧小区治理的新起点，在未来的工作当中，作为社区我们也会督促好物业公司的服务，切实为老百姓谋福利，下一步我们还将筹备组建物业管理委员会，提升百姓的安全感、幸福感、获得感。”

　　这种由居民面对面投票选择物业公司的方式，对于两家参与比选的企业来说也是第一次，“居民的选择和认可，对我们而言是一种鞭策和动力，我们会派驻专业服务团队，逐步解决完善北大地西区百姓关注的空巢老人、上下水管道、公共区域环境等问题。按照承诺的事项，约定的服务时间、范围，逐一落实。”北京盛兴物业公司负责人李长隆承诺。

　　北大地西区引入正规物业公司全方位服务社区居民，实现丰台街道老旧小区“物业化”治理模式的全面升级。在整体的实施过程中，为了逐步培养老旧小区居民普遍缺乏的“物业管理付费观念”，政府采取三年的资金支持，第一年由政府全额买单支付物业管理费用，第二年政府承担70%、居民承担30%，第三年政府承担30%、居民承担70%，第四年由居民承担全部费用。“通过‘先尝后买’的方式，将专业化物业服务引入老旧小区，通过让居民看到身边实实在在的变化从而逐步转变观念，培养居民对物业服务的付费意识，从而逐步提高老旧小区物业管理水平。”张玲介绍。