本报讯 丰台社保中心落实“严格防疫+高效经办”，服务“不打烊”，通过公众号发布疫情期间业务办理须知，面向服务对象及时对疫情防控期间业务经办途径、流程、材料收取等进行指导，告知社保费征收期延长期间各项社保待遇正常享受，相关业务允许用人单位疫情解除后补办，不收取滞纳金，不影响个人权益；梳理并发布“不见面”业务经办指南，引导参保群众使用“微信+电话”远程在线咨询。

　　大力推行“不见面”及“容缺受理”服务。对确需办理的业务，充分发挥“互联网+政务”的优势，通过网上预约平台、预审系统、传真、电子邮箱及邮寄等“不见面”业务受理渠道，为群众线上办理业务；率先在全市范围内实现登记征缴业务、养老支付业务、工伤支付业务线上预审、网上办结模式；对于部分非主体材料不全的业务采取“容缺受理”模式，先办理后补材料。

　　力推线上为主线下为辅的咨询服务模式。成立远程咨询组与现场咨询组，现场组为线下群众提供咨询，并为远程组提供必要的信息支持，远程组提供电话与微信客服咨询服务，解答更多线上咨询，以减少线下咨询人数。

　　加强内外业务联动。畅通中心内部科室业务沟通渠道，加强与职工养老科、劳动关系科等业务科室及市中心、其他区县的沟通交流，通过内部业务流转推动“不见面”业务经办的实现。

　　多举措确保安全经办。在统筹考虑业务数量和确保正常工作运行情况下，采取工作人员“轮岗分隔”，工位间保持间隔，佩戴口罩、手套，严格践行“服务六步法”，避免交叉感染，保证工作人员和群众的健康安全。2月3日至17日，社保中心现场共接待办事群众826次；通过网约平台、微信及邮箱“不见面”办结业务共计1403件；通过电话与微信客服“不见面咨询”为4156人次提供咨询服务。