经了解，业务咨询登记岗，就是要把“当即办理的业务进行登记并及时处理”；帮办代办岗，就是要通过减少接触的方式帮助群众处理业务范围内的诉求。

　　上午10点，居民于女士来到政务服务大厅取医保卡，在测温并登记代办业务后，工作人员请于女士在门厅稍候，便带着于女士的身份证件和办证凭证到大厅相应窗口进行办理，不到三分钟医保卡就送到了于女士手中。

　　“我们上了年纪的人不会电脑，还是习惯现场办理，不用进去、不用咨询，这么快医保卡就领出来了，特殊时期这种代办服务真的很贴心。”于女士告诉记者。

　　据便民服务中心主任梁书武介绍：“我们推出了‘不见面网上办’业务，通过打电话帮办，尽量减少见面。”如果有居民主动前来的，“体温测量岗”的工作人员首先会进行测量，然后咨询需要办理的事项，再把事先准备好的所有服务窗口的“电话小贴士”拿出来，找到对应窗口电话，把纸条递给居民。居民可以打电话联系窗口工作人员，也可以留下电话，会有相应窗口的工作人员及时联系进行办理。

　　变更医疗定点医院登记处的工作人员张怡，每天都能接到二十余通业务办理电话，“为了保证群众安全，现在都采用电话变更的方式，方便居民足不出户办成事儿。大家都反馈这样既能减少接触，又能快速办好业务，一举两得。”张怡说，“这种工作方式对我们工作人员来说很安全，毕竟是窗口需要面对群众，家人之前也会担心，这种零见面、零接触的办公模式让家人也更安心。”

　　截至目前，大厅已为居民办理了267起“帮办代办”业务，同时，针对“帮办代办”中可能发生的问题，遇有不配合大厅防疫管理要求的情形，会及时向工作小组报告，边报告边处理，做到合法合规。

　　据介绍，自2月3日起，太平桥街道政务服务大厅开始对外办公。所有窗口电话已通过电子邮件方式下发至社区，通过宣传，告知居民尽量通过电话或者网络进行业务办理。同时，政务服务中心对窗口办事人员加强体温检测、出入登记，注重办事礼仪、正确佩戴口罩，及时关注身体健康状况。