本报讯 为深入践行以人民为中心的发展思想，持续优化我区营商环境，近日，区政务服务局以企业群众需求为导向，在区级政务服务中心设置“一号统领”电话咨询系统，切实解决中心业务咨询电话常占线、打不通等问题，为企业群众提供更优质的电话端服务。

　　据了解，区政务服务中心每日电话咨询量在50个左右，且业务办理问题的沟通解答普遍需要一定时间，前期存在通话时间长，占线较多的问题。对此，区政务服务局通过一个总咨询号后增设5个分机号，实行 “一号多席位对外服务”。群众只需拨打63397070一个号码，就有六部电话可同时进行接听，发挥“一号统领”作用，有效避免多人拨打时的占线问题。

　　同时，为方便办事企业和群众使用统一咨询热线，区政务服务中心安排综窗业务骨干负责咨询解答，并实行首接负责制，实现了“一号对外”“一号咨询”的一站式政务服务咨询模式，有效地提升了咨询解答效率和服务质量，让企业群众咨询业务只拨一号便可享受一站式服务。