早上8点，居民林先生到达政务服务大厅，测温登记后，顺利领取了新更换的社会保障卡。上周二，林先生发现社保卡损坏，前来办理换卡业务，得知需要四个工作日才能取新卡，他有些着急。原来，他已经挂好了25日的专家号，恰好在取卡当天，如果按以往办公时间办理业务，取完卡再赶到医院，时间十分紧张。得知25日将要试行延时服务，特意赶早前来取卡，拿到新卡，林先生放心了：“办完业务才8点06分！我现在出发去医院，不但能赶得上取号看病，时间还有富余。”

　　据了解，延时服务启动后，东铁匠营街道政务服务大厅工作时间变更为周一至周四8:00—18:00（周五8:00-16:00）、周六9:00-16:00。早提前，晚延后，中午持续在，周六正常开，充分满足辖区居民和单位错峰办事的需求。

　　街道政务服务中心主任温悦宏介绍，在延时服务方案制定阶段，本打算使用“早晚弹性办”的预约服务模式，但为了进一步精简流程方便百姓，政务服务中心大胆创新，把“弹性办”升级为“常态办”，只要在政务服务中心工作时间内，无需预约，到现场即可进行业务办理。

　　“常态办”对工作人员的业务能力提出了极高的要求，尤其是早中晚时段和周六，只有部分人员在岗，却要能够快速准确地完成居民办理的不同业务。尝试“常态办”的底气来源于工作人员过硬的业务能力。多年来，政务服务中心每周五下午都会开展“全要素业务培训”，76大项政务事项，226个细分领域，要求工作人员全面学习掌握，并在实际操作中相互带教，让每名工作人员都能够成为精通各项业务的“多面手”。延时服务试行首日，业务办理和学习仍在同步进行，十二个“老带新”双岗服务窗口正在忙碌，一人主办，一人观摩，边操作边讨论交流，在实践中练就全面能力。

　　为让辖区居民及时了解“延时服务”，东铁匠营街道政务服务中心重新印制便民服务联系卡，提前公示变更后的工作时间，并组织社区广泛宣传。在为期五天的试运行期间，中心将及时调整岗位人员匹配，优化业务办理流程，为这项全新便民举措的正式施行做好准备，切实解决居民“上班没空办、下班没处办”的痛点问题。XFTB013