12345市民服务热线是民生诉求的晴雨表。丰台区以提高群众诉求解决率、满意率为目标，以“接诉即办”考核为抓手，及时呼应群众关切，推进群众诉求解决，提高群众生活品质。主动适应“接诉即办”工作新形势、新要求，保持直面挑战的昂扬斗志，饱含激情， 凝聚智慧。以解决居民“七有”“五性”需求为导向，切实办好群众身边事，坚持“解决一件诉求，满足群众多种需求”。对反映集中的问题，深入研究，主动治理，持续提高诉求处理效能。利用大数据支撑，提前研判，主动作为，推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸。不断补短板、强弱项，优化“丰台标准”,打造“丰台模式”。营造清新整洁、舒适便捷、人人向往的区域环境。
垃圾池升级改造 助力生活环境改善
市民反映，自家住在丰台区和义街道窑窝村26排9号，在门外有一个垃圾池，无人清理，来电希望有关部门帮助清理垃圾。和义街道接诉后，城市管理办公室对窑窝村垃圾池进行升级改造。对现有垃圾进行彻底清理、拆除原有垃圾池、重新铺设地面、粉刷墙面，并按照垃圾分类要求放置垃圾桶。垃圾池改造后，改善了窑窝村居民的生活环境，市民对街道的处理结果表示满意。
及时清污水 居民喜点赞
由于临近汛期，西罗园街道平房村胡同较窄，污水井盖堵塞造成路面全是很臭的污水，对居民出行造成严重影响。经过施工人员近2小时的抢修疏通，污水井盖内堵塞的塑料袋等杂物全部被清出，并对污水井内及路面进行了冲洗，去除了污水异味，路面恢复了畅通和整洁。路过居民纷纷表示赞扬，感谢居委会对反映的问题第一时间处理解决、及时抢修。
“接诉即办”办好群众身边事，“实干担当”当好群众贴心人，西罗园街道将继续快速、及时、有效解决居民诉求，实现为民服务零距离。
拆除北里四区私装地锁
南苑街道北里四区小区东邻南苑乡宅基地、西邻大红门南路、北邻龙和路、南依小龙河，小区内部空间紧凑，停车位有限，加之属老旧小区并且无物业管理，居民为抢占车位长期存在私装地锁的情况，破坏小区公共环境造成居民不满。
南苑街道高度重视相关市民诉求，市民诉求处置中心统一调度，街道城市管理办公室、综合执法中心、综合行政执法队以及东新华社区密切配合，在事先下达限期拆除告知书的情况下，联合执法对小区内环境进行了综合整治，拆除私装地锁15个，清理废旧共享单车12辆，清理轮胎、锥筒等占车位物品一货车。
后续，街道、社区还将加强对该区域的日常巡查，发现私装地锁、私占车位现象第一时间现场清理，同时积极参考学习“劲松”模式，深入研判在北里四区引入正规管理。
处理中 处理后
清理垃圾 维护小区环境秩序
居住在御槐园小区的市民反映垃圾无人清理的问题。接诉后，南苑乡环境办及德鑫嘉园社区工作人员立即到达现场，发现小区内垃圾桶已满没有及时清运。经了解，由于居民未按垃圾分类要求进行投放，导致环卫中转站不予清理。南苑乡环境办现场进行协调，由世纪家洁保洁公司对小区内现有垃圾进行清运，保持环境卫生秩序。目前，小区垃圾桶已清理完毕。今后，社区将加大开展垃圾分类宣传指导工作力度，引导居民分类投放生活垃圾，维护小区环境秩序。
处理前 处理后
解决占道停车 保证道路畅通
市民反映，在卢沟桥街道望园东里小区门口的道路存在乱停车违章停车现象，希望尽快解决路段拥堵问题。经望园社区与卢沟桥街道城市管理办公室沟通，城管办从多方因素考虑，主动担当，积极作为，协调相关部门，最终决定，由街道投入4万余元，于6月3日至4日，对望园东里小区南门路进行整改，社区联合物业劝告清理违停车辆，街道对该路段加装隔离护栏，区分人行道、自行车道和双向车道，彻底解决占道乱停车问题，保证小区上下行车辆通畅，受到居民好评。
处理前 处理后
加装防护设置 降低安全隐患
市民反映，角门路7号院写字楼拆除保温墙造成材料掉落的问题。接诉后，南苑乡属地单位马家堡鑫华工贸公司工作人员立即到达现场核实，经了解因川岩大厦外墙体墙砖有部分脱落现象，为消除安全隐患，大厦采取对外墙进行整体修缮，在施工过程存在有保温材料轻体泡沫掉落现象。工作人员当场责令停止施工修缮行为，要求施工单位立即整改，加装防护设置，降低安全隐患，同时减少对周边群众日常生活的影响。施工方已于第二天安装防护网等防护设备，避免隐患发生。
装修垃圾乱堆放 及时清理去隐患
市民反映，西罗园一区19号楼楼下堆放好多装修施工的垃圾，一刮风到处飞，存在安全隐患。西罗园街道接诉后，社区工作人员立即到现场查看，并与装修负责人联系让其尽快清理。现已将所有垃圾清理干净。
接诉即办 解决漏水问题
市民反映，自家住在和义街道嘉和庄小区。小区内西侧有个水管线破裂了，一直漏水，持续很长时间了，来电反映水管线爆裂的问题。和义街道接诉后，城市管理办公室联系应急抢险组，到现场查找漏水点后，对该处管线进行更换。并将挖开的地方进行回填、复原。现漏水水管已修好，漏水问题已解决。
（本版由区城管委、区城指中心、《丰台报》联合主办）
