本报讯（通讯员 刘怡菲）近日，东高地街道市场监督管理所收到了一份特殊工单，市民刘女士：“表扬东高地市场所的工作人员，认真解决了我们市民反映的问题，现在知道豆浆没安全问题，我就放心了！”

　　12月10日，刘女士在东高地一快餐店内就餐时，发现豆浆里有黑色沉渣，“我当时心里就一紧，不能是有老鼠屎吧？我就跟他们店员说这有问题，但是他们店员说了半天也没给我解释清楚。”出于担心，刘女士拨通了12345市民热线，这一诉求派送到了东高地街道市场所。

　　“食品安全是大事，我们第一时间赶到刘女士所说的那家快餐店核实情况。”东高地市场所副所长何慧超回忆当时情况，“我们首先检查快餐店厨房防鼠设施是否齐备，然后再对豆浆制作环节进行全流程检查，确认没有鼠迹存在。”

　　那么黑色的沉渣是什么呢？队员郭晓龙紧盯着餐厅服务员制作豆浆的过程，发现唯一可能的“漏洞”就是装杯这一步，“我看到他们装杯的操作台上方放着一大盒黑芝麻，刘女士提供照片中的黑色沉渣也很像黑芝麻，有可能是就是这个小东西。”郭晓龙说。

　　为了证实这一猜测，郭晓龙把黑芝麻放入杯中，经轻微摇晃后芝麻粒沉下去了，又静置了几分钟，再将豆浆缓缓倒出，对比刘女士提供的图片，在杯子底部发现这个作祟的黑色沉渣就是黑芝麻粒！

　　通过这一严谨的小“实验”，东高地市场所成功“破案”，郭晓龙再次拨通了刘女士的电话，“得给刘女士一个交待，她有这个食品安全意识是很好的，我们市场所也需要这样的热心‘监督员’，现在知道是虚惊一场，大家就都放心了。”经过一个多小时的耐心解释和安慰，刘女士非常满意东高地市场所的办结答复，并再一次通过市民热线表达了对东高地市场所的赞扬。

　　工单表扬外，东高地市场所近日还收到了一面锦旗，市民曹女士在某商户存了1万元预付款，一次都还没有消费过，该商家就开始店面整修，一年来都没有营业，曹女士十分担心这钱打了水漂，无奈之下通过12345联系到了东高地市场所，经过多次协调，最后市场所帮助下，商户退回了曹女士这1万元钱。今年以来，受疫情因素影响，消费者投诉数量也有所增加。为确保群众诉求得到切实解决，东高地市场所紧紧围绕“七有五性”，在提升“接诉即办”工作质量上下功夫，创新工作方法思路，推动解决率、满意率稳步提升。

　　“其实我都不抱什么希望了，没想到这笔预付款真的要回来了，太感谢市场所的工作人员了。”曹女士高兴地说。