本报讯（记者 李娜 通讯员 李斌 刘洋）“本想着认倒霉不要这钱了，没成想接到了商场物业的电话要给我退费。”家住宋家庄的赵女士，2019年底在首开福茂商场的一家餐馆办了一张500元储值卡，等疫情有所缓和，赵女士再次去消费时，发现店门上了锁。赵女士向周边商户一打听，原来餐馆因经营不善倒闭了。令赵女士没想到的是，隔了不到一周时间，她接到了商场物业的电话，要给她退还卡内余额。

　　这是怎么回事呢？原来，丰台首开福茂购物中心内有部分餐饮企业暂停营业，一时间得到了消息的消费者纷纷拨打12345热线要求协调退费。2021年4月两周时间内平台共接到21件退费诉求，这引起了丰台区市场监督管理局的高度重视，该局的“接诉即办”大数据指挥平台立即发布了群众诉求风险预警信息。为此，区局消保科和属地东铁匠营市场监管所“科所联动”，本着以“解决百姓诉求”为核心，第一时间约谈了首开福茂购物中心物业方。

　　所幸，前期在东铁营市场监管所的建议和指导下，物业方在商户入驻合同中增加了“会员储值保证金”条款，要求商户分两次交付了10万元保证金，并由物业方保管，用于特殊情况下为储值会员进行退费。经市场监管所协调，物业方拿出了餐饮店入驻时交付的“保证金”，对拨打12345热线要求退费的21名消费者进行逐一核实，妥善解决了他们的诉求。东铁匠营市场监管所干部还联合物业方，为“跑路”餐饮店内充值卡台账上的所有会员办理了预付卡清退，为消费者挽回了近20000元的经济损失。而赵女士正是这些会员之一。

　　据了解，这是丰台区市场监管局结合“接诉即办”“每月一题”专项治理工作，以小额预付式消费退费问题的解决为“小切口”，通过试点建立“小额预付费保证金先行赔付”机制、发动社会共治等举措，解决小额预付式消费退费难问题的创新举措。它为解决“小额预付式消费退费难”问题开辟了一条新路径。

　　记者看到，在首开福茂购物中心内，餐饮、超市等预付式经营者的经营场所显著位置都安放了一个统一的公示栏“预付费经营企业公示信息栏”，上面公示了企业名称、经营场所租期、“加盟”“连锁”“直营”经营模式、投诉电话等信息，还有一个信息查询 “二维码”。记者扫描了“二维码”，即可看到企业的信用信息等情况。

　　丰台区市场监管局工作人员介绍说，为了有效防范预付式消费风险，丰台区还制定了“预付式消费风险告知书”，发放给区内各行业预付式经营主体，指导经营者在销售预付卡、券时，主动使用格式合同示范文本；在签订合同之前，主动履行预付资金风险提示和告知义务，确保消费者知晓并认可服务章程和服务合同内容，最大限度地保障消费者和经营者双方的权利。 

　　记者了解到，今年截至5月17日，丰台区预付费投诉的解决率和满意率分别达到73.98%和85.65%，都比去年提高了5%以上。