本报讯（通讯员 赵芮）近日，丰台区政务服务中心以“爱·无障碍”为主题，积极开展扶残助残活动，打造友爱互助、扶残助残、爱老敬老的良好服务氛围。

　　为解决老年人、残疾人在办事过程中遇到困难的问题，丰台区政务服务中心充分发挥窗口党员做表率、当先锋、做标兵的作用，通过帮办服务、志愿服务、上门服务相结合，将为老服务、助残服务落实到日常工作中，形成常态化服务模式。

　　一是设立“老年人服务窗口”“爱心窗口”，优先受理老年人和残障人士的咨询和办理需求。窗口服务人员主动、耐心、热情地引导老年人受理业务，辅导老年人操作智能设备，解决问题，满足需求；坚持“小小窗口、满满服务”的工作宗旨和坚持“首问负责”制度，以良好的服务姿态和耐心的工作态度协助每一位需要帮助的群众。二是为老年人、残障人士提供高效定制化服务。丰台区政务服务中心统计了老年人办理较多的高频事项，进行专门梳理，聚集高频事项整理材料清单；提供专属大字清单、老花镜、放大镜、轮椅等定制化服务和设备设施等。提供帮办服务、手语服务、EMS免费寄递服务，减少多次跑动。三是强化综合窗口人员培训，加强“老年人服务窗口”“爱心窗口”专业服务人员配置。建立常态化培训机制，围绕来办事的老年人群和残障人士的服务困难点入手，进一步提升服务能力和服务意识。

　　下一步，丰台区政务服务中心将结合业务实际，常态化开展好帮办、代办服务、手语服务和爱心服务等各项举措，为老年人和残障人士提供贴心暖心服务。